NaslovnaPritužbeRokuBet Casino - Igrač nije prošao verifikaciju.

RokuBet Casino - Igrač nije prošao verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

RokuBet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 20/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 04/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Portugala je blokirana jer nije prošla verifikaciju poziva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Laku noc

Nedavno sam se prijavio u Rokubet kazinu, prošlog vikenda sam uspeo da dobijem 2.000€ u igricama i tražio da izvršim isplatu gde sam hodao 3 dana da skupim dokumentaciju jer su tražili malo po malo i uvek sa preprekama da mi potvrde račun i zadnji su mi tražili izvod iz banke (ovdje mi je bilo čudno jer sam već dostavio zaglavlje svoje banke i da potvrdim svoje prebivalište). Ispostavilo se da je danas konačno sve potvrđeno i potvrđeno od strane kazino tima. Onda sam tražio anketu preko svoje stranice i rekli su da može biti samo 1000 dnevno, a danas u kasnim popodnevnim satima me nazvao čovjek koji govori portugalski i rekao da ću prije ankete morati odgovoriti na neka pitanja, i da je to jedno o zahtjevima kazina, na primjer, koje igre sam dobio ovu nagradu, koliko sam novca položio da bih dobio nagradu i koji način plaćanja da uplatim, gdje sam odgovorio da je to preko bankomata i da sam ne znam dobro iznose depozita, jer nisam bio kod kuće gdje bih mogao konsultovati svoju kazino stranicu, nisam mu mogao tačno odgovoriti, rekao sam manje-više iznose koje obično uplaćujem i da će mi onda odgovoriti gdje bih biti ocijenjen po odgovorima, kao da je u pitanju KONKURS (kažem), onda je odgovor bio ovaj, što sam iskoračio u nastavku i čak su mi blokirali račun sa nagradom od 2000,00 € za primanje. Predočila sam sve dokumente, račun koji sam otvorio u tom kazinu bio je samo moj na moje ime Dória Picanço. Kako mogu vratiti svoju nagradu? Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.


Pati sri, 20.07.22. 17:58 Poštovana Doria,


Napominjemo da poziv za verifikaciju nije prošao. Niste znali odgovore na opća pitanja kao vlasnik računa. Trebali ste koristiti ovu web stranicu i svoj račun isključivo u svoje ime.


Srdačan pozdrav,

Rokubet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DPicanco,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da su vam dokumenti odobreni, ali niste prošli verifikaciju poziva? Da li ste svjesni nekih grešaka koje ste mogli učiniti tokom razgovora?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DPicanco,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti