Igrač iz Rusije je deponovao ukupno 800 dolara, dostigavši stanje od 1.504 dolara, ali se suočio sa poteškoćama da podigne 400 dolara. Nakon slanja selfija sa identifikacijom u kazino, igrač nije primio dalju komunikaciju, a podrška nije mogla da pruži nikakve vremenske okvire. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu, ceneći saradnju igrača.
Zdravo.
Nedavno sam se registrovao u ovom kazinu, napravio 2 puta depozit u ukupnom iznosu od 800 dolara. Kasnije je moj bilans postao 1504 dolara i hteo sam da podignem 400 dolara, a ostatak da ostavim za dalje utakmice. Ali nisam mogao, prilikom popunjavanja aplikacije za povlačenje sredstava mi je pisao da pošaljem selfije sa svojim dokumentom u čet, uradio sam to za samo nekoliko minuta. Nakon toga sam prestao da se javljam, ili kažem da je fotografija prebačena u odgovarajuće odeljenje, iz kojeg nema apsolutno nikakvih vesti.
Podrška na sajtu mi ne govori o rokovima, samo mi govore da budem nestrpljiv. Molim vas pomozite mi u ovoj stvari.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Draga Bodaš Anastasija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, video sam da to moram da uradim kada sam se registrovao. Poslao sam sva dokumenta i prošao verifikaciju.
I sada ne mogu da podignem svoja sredstva, ne daju mi nikakve rokove.
Zdravo Bodaš Anastasija,
Hvala.
Draga Bodaš Anastasija,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
