Igrač iz SAD-a je optužen za miješanje sredstava. Predstavnik kazina nam je pružio dovoljan dokaz o igračevom kršenju uslova i odredbi Royal Ace Casino-a i nije nam preostalo ništa drugo nego da odbijemo ovu žalbu kao "neopravdanu".
Royal Ace mi je vratio 30 dolara sedmično osiguranje u gotovini. Nisam znao da su to uradili niti da je novac tamo. Iskoristio sam kod christmas100 i dobio $100 besplatnog čipa. Pobijedio sam nakon igranja, bio sam na 450.00 pa sam zatražio povlačenje. Uradio sam sve korake verifikacije, sve je odobreno. Danas sam pisao kazinu u ćaskanju i rekli su mi da sam "pomiješao sredstva" jer imam više od 5 dolara na računu zbog povrata 30 dolara sedmičnog osiguranja koje su automatski stavili na moj račun. Nisam to tražio.
zdravo Amanda,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i našao sam ovo:
"Iskorišćavanje više promocija: Ne smijete miješati ili kombinirati promocije ili bonuse. Ako se pomiješa više bonusa, vaši dobici u kazinu mogu biti uklonjeni u trenutku povlačenja. Budite sigurni da koristite samo jedan bonus u isto vrijeme. Osim ako kazino drugačije ne odredi, ne možete iskoristiti dodatne kupone ako imate isplatu na čekanju ili ako imate postojeće stanje."
Da li ste ikada napravili sirove depozite bez aktiviranja bonusa?
Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ovo su još 2 snimka ekrana razgovora na kojima su rekli da je sve odobreno za moje povlačenje. Nisam mešao sredstva. Vratili su mi 30 dolara nedeljnog osiguranja, nisam to tražio. Napravio sam samo jedan depozit i koristio sam kod za depozit bez pravila. To je bilo prije svega ovoga.
Hvala puno Amanda na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Amanda!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Royal Ace Casina u nit ove žalbe kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Kako nema odgovora na ovaj datum, zamolili bismo Royal Ace Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer će se produžiti za još 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kazina na našoj web stranici.
pozdrav svima,
Nažalost, Amanda, prema našim uslovima i odredbama, dozvoljen je samo jedan bonus bez depozita između depozita i vi ste zaista iskoristili drugi bonus bez depozita povrh postojećeg salda bonusa. Veoma je važno da se uvjerite da je vaš balans što je moguće bliže 0 USD prije nego što uplatite nešto dodatno na vaš račun (ispod maksimalno 5 USD), vidim da ste pokušali uplatiti isti bonus kupon još jednom na svoj postojeći stanje nakon što ste zatražili povlačenje, pa vam je možda ovo pravilo bilo nejasno, međutim ostaje činjenica da "slaganje bonusa" čini balans neprikladnim za povlačenje.
U ovoj konkretnoj situaciji bojim se da malo mogu učiniti da pomognem. Prateća dokumentacija je dostavljena casino.guru timu na pregled.
Sve najbolje,
Nick i kraljevski as
Nisam tražio sedmično osiguranje od 30 dolara, samo je bilo na mom računu bez mog znanja. Dakle, da, iskoristio sam bonus, ne znajući da već imam 30$ na računu.
Draga Amanda,
Nažalost, čini se da ste koristili više bonusa istovremeno u ovom kazinu, dobili smo i dokaz u vezi sa ovom situacijom, koji je pružio Nick iz Royal Ace Casina.
Kao što je Nick objasnio u svom posljednjem odgovoru, slaganje bonusa nije dozvoljeno i iako to možda nije najpogodniji sistem u smislu korisničkog iskustva, ipak poštujemo odluku kazina u ovom slučaju.
Veoma mi je žao što vam moram reći da vam u ovom slučaju ne možemo dalje pomoći. Možemo li vam još nešto pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
