Igrač iz Švicarske optužen je za otvaranje više računa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Moji dobici nisu isplaćeni od 500 eura koji vrijeđaju više računa i nije istina da su mi svi dobici zaplijenjeni. Mislim da je drsko, neka vas spinina casino uhvati u ruke i igra na drugoj platformi koja je ozbiljnija. Pažnja !! Prevara prevare casino ne igra na ovoj platformi, nema preporuke od mene koji bi trebali prestati igrati tamo, samo ne podržavajući obraz jednak 0 0 zvijezda, nastavio bi izvještavati, tako da ono što uopće nije zavaravanje ljudi jer ništa ne bi bilo nikad više i što su dobici potpuno nestali i bonusi su mi i sve oduzeli, tako da nijedna preporuka samo živci koje je kpputt napravio nekoliko sati razgovarali s podrškom ni za šta neće dalje tražiti što se može učiniti jer iza toga morate nešto učiniti, a ne mafija Kazino koji se nada da ćete izgubiti sve !!!!
Dragi Nenade,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, da, moja majka je napravila račun kod mene, ja i vi imamo isti račun na IP-u i da, mislim da je jednostavno pogrešno oduzeti sve dobitke iz kasina i ne mogu ništa učiniti, jednostavno depresivno, hvala na obradi "
Puno vam hvala, Nenade, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li ste vi ili vaša majka aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoje račune?
Pozdrav, da, imali smo bonus i dodatnih 25 besplatnih okretaja prilikom depozita
Oboje ste iskoristili istu promociju? Da li je račun vaše majke potvrđen?
Hvala, Nenade, što si nam se javio. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.spinia.com/terms-and-conditions :
"U slučaju da igrač ima duplikat računa s bonusima ili isti ID ili je koristio nekoliko računa u istom pregledaču ili istu šemu igranja na oba računa, kazino zadržava pravo da ukine takve račune i zadrži dobitak. Ako kupac iskoristi registraciju besplatnih okretaja dok se njegova / njegova županija razlikuje od IP adrese, administracija kasina zadržava pravo da ukine takve račune i zadrži dobitak kako bi se izbjegla negativna praksa u budućnosti.
Ako se kupac ili grupa kupaca sumnjiči da zloupotrebljavaju promociju, Spinia Casino zadržava pravo poništavanja bonusa i svih dobitaka. "
Molimo vas da shvatite da je kršenje uslova dovelo do oduzimanja bonus dobitaka i to je nepovratan proces. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo neosnovano. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.