NaslovnaPritužbeSportbet.one Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Sportbet.one Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.840 ₮

Sportbet.one Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Nemačke je 30. juna zatražio samoisključivanje putem e-pošte zbog neispravnog alata na veb lokaciji, ali je kazino zanemario zahteve. Kao rezultat toga, početkom jula je izgubio 2.840 USDT. Igrač je tražio puni povrat novca i trajno samoisključivanje. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa procesom samoisključenja, ali je primetio da je imao priliku da dovrši zahtev za samoisključivanje putem jednostavnog metoda koji je obezbedio kazino. Na kraju je zaključeno da igrač nije završio proces samoisključenja kako je predviđeno, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav svima,



Podnosim ovu žalbu zato što kazino ne poštuje praksu odgovornog kockanja.

30. juna sam zatražio samoisključivanje putem e-pošte i dva puta sam ih obavestio da alatka za samoisključivanje na njihovoj veb lokaciji ne funkcioniše ispravno. Zanemarili su moje zahteve, što je rezultiralo mojim gubitkom od 2.840 USDT između 6. i 7. jula. Tražim pun povrat ovog iznosa i trajno samoisključivanje iz svih njihovih usluga, uključujući ukidanje mog naloga.

U prilogu je email koji sam poslao u vezi sa mojim zahtevom za samoisključivanje.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo rad234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportbet.one kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Šta tačno nije u redu sa zahtevom za ručno samoisključivanje – možete li to opisati? Kada ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Nik,


Pišem da bih izrazio svoju duboku frustraciju i razočaranje zbog toga što je kazino rešio moju situaciju. Od 28. juna, mogao sam da podignem novac bez ikakvih problema, što ukazuje da kazino ne koristi standardni KIC ček.


30. juna obavestio sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i hitno zatražio trajno samoisključivanje putem e-pošte. Uprkos tome, proces ručnog samoisključenja je bio neefikasan jer nije pružao mogućnost da se završi trajno samoisključivanje. Poslao sam e-poruku 2. jula, u kojoj se jasno navodi hitnost situacije, međutim kazino je odbacio moju zabrinutost.


Kao rezultat nemara kazina, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke u iznosu od 2840 usdt između 6. i 7. jula. Kazino je u potpunosti svestan moje kritične situacije i moje ranjivosti na gubitak kontrole, ali je pokazao očigledno zanemarivanje mojih hitnih molbi za pomoć.


Ovaj nedostatak akcije i empatije iz kazina je neprihvatljiv i pogoršao je moje ionako kritično stanje.

Ljubazno tražim vašu pažnju i vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem kako bismo dobili konačno zatvaranje mog računa i potpuni povraćaj uplaćenih depozita između 6. i 7. jula.

Mnogo hvala unapred


S poštovanjem,

rad234


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo rad234,

Molimo Vas da odgovorite na sva prethodno postavljena pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Na sva pitanja je odgovoreno, ali evo opet sažetog pregleda:


1- kazino ne koristi standardni kic ček i mogao sam da podignem novac prethodno 28. juna. Kao što je pomenuto na njihovoj veb stranici, nije potrebna kic provera.

2- kada sam zahtevao ručno samoisključivanje, nisam imao opciju da se trajno samoisključim, ali to je bio samo period hlađenja od 24 sata i odmah sam ih obavestio o problemu putem e-pošte i dvaput sam nastavio da se moj nalog trajno isključi, ali bio je uzaludan i moj zahtev je odbačen.

3- Prvi put sam pomenuo zavisnost od kockanja 30. juna, a poslednji put sam razgovarao sa njima 2. jula i obavestio ih o ozbiljnosti i hitnosti samoisključivanja svog naloga, ali opet sve uzalud.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo rad234,

Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje od 30. u punom formatu na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Možete li proveriti svoju e-poštu, molim vas, upravo sam vam prosledio zahtev za samoisključivanje praćen ceo razgovor koji sam vodio.


Srdačan pozdrav,

rad234

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala rad234 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo rad234,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Sportbet.one kazino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


moje ime je Džes, ja sam šef odeljenja za uspeh klijenata.


Već imamo nit na LCB forumu u vezi sa ovom žalbom. Možete ga pogledati ovde https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#nev_topic.


Nakon žalbe igrača, savetovano mu je da prati proceduru na svom nalogu.

Zatim je Rad234 aktivirao period hlađenja 1. jula u 10.06 časova


Posle 24 sata, dobio je imejl da mu je nalog ponovo aktiviran. A ako želi da nastavi proces samoisključenja, treba da klikne na odgovarajuće dugme. Međutim, plejer nije otvorio ovu e-poštu, kao što možete videti na slici ispod.



Rad234 nam je napisao da alat koji smo obezbedili ne radi kako treba. Ali kako je mogao znati da alatka ne radi da nije ni otvorio pismo.


Takođe, naša politika privatnosti navodi:


Da ukine korisnički nalog i ukloni sve podatke vezane za korisnike, Korisnik može da izabere jednu od opcija:

Koristite opciju samoisključenja na veb lokaciji. Da bi to uradio, korisnik treba da se prijavi i ode na stranicu podešavanja https://sportbet.one/#settings/general i klikne na „Zahtevaj samoisključivanje". Nakon toga, pratite uputstva koja se nalaze ovde - https://sportbet.one/responsible-gambling.


Svaki novi korisnik treba da se upozna sa tim:


U vezi sa gore navedenim, ne snosimo odgovornost za postupak igrača jer je igrač prekršio proceduru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala ti Jess na komentaru.


Dragi rad234,


Možete li prokomentarisati date informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


i dalje ovaj kazino falsifikuje činjenice i okreće ih u svoju korist !!

Odmah nakon što sam dobio njihov e-mail 2. jula u 9:06, poslao sam im e-mail istog dana u 9:49 u kojem sam eksplicitno i jasno rekao da ne postoji opcija i bukvalno ih obavestio o svom problemu sa izgubiti kontrolu i biti problematičan kockar i ozbiljnost situacije.

Ono što sam dobio je odbacivanje i čisti nemar umesto da se pozabavim ovim pitanjem i pomognem mi da se isključim sa njihove platforme i to do danas gde nalog ostaje aktivan!!

Oni su 1000% krivi što su zanemarili moj zahtev i ignorisali moju e-poštu i sada kažu da nisu odgovorni! Pa izvinite, oni su više nego odgovorni za gubitak!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

draga Džes,


Da li sam dobro razumeo da nakon što je igrač zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, dobio je period hlađenja, koji je onda on sam mogao da produži do potpunog samoisključenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Naša platforma ima automatski sistem samoisključenja. To znači da svi igrači koji traže samoisključivanje na svom nalogu treba da prođu isti proces. Dakle, nakon aktiviranja samoisključenja, sistem automatski šalje igraču e-poštu da potvrdi period hlađenja u trajanju od 24 sata, što je prvi korak procesa samoisključenja.

file

Nakon perioda hlađenja, sistem automatski šalje igraču e-poštu koju možete videti ispod.

file

Pritiskom na zeleno dugme, igrač se preusmerava na veb lokaciju gde može da odabere period deaktiviranja naloga.


file

Permanent je takođe dostupan na samom kraju.


Nakon što igrač odabere period, dobija još jednu e-poštu da potvrdi izbor.


Na primer, igrač je izabrao 1 dan.

file

Sve je opisano na ovoj stranici - https://sportbet.one/responsible-gambling.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi rad234,


Možete li mi reći da li je vaš nalog već zatvoren ili je još uvek otvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


račun je još uvek otvoren i kao da nikoga nije briga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Evo dva snimka ekrana koji pokazuju da još uvek mogu da se prijavim filefile moj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi rad234,


Možete li da nastavite prema uputstvima kazina, kako bi proces samoisključenja bio završen i vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

A u vezi sa povraćajem novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi svi,


Prvo, dozvolite mi da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. U stvari, priznati kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.


Uz to, ako zavisni igrač dođe u kazino i zatraži samoisključivanje iz ovih razloga, on ne bi trebalo da dobije period za hlađenje, čak i ako je to samo 24 sata. Njegov račun treba odmah i trajno zatvoriti, bez prethodnog perioda hlađenja.


S obzirom na to, verujemo da bi igraču trebalo da bude trajno zatvoren nalog i da mu u ovom slučaju treba da bude vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,


Naš model samoisključenja je razvijen jedan na jedan sa Stake Casino, prvim liderom u industriji kripto klađenja. Takođe želim da primetim da Stake Casino ima visok rejting na vašoj platformi, što znači da Casino Guru smatra da je ovaj kazino dostojan.


Sve u svemu, naš cilj je bio da proces samoisključenja učinimo lakim i brzim za igrača, bez ikakve intervencije sa naše strane. Slažete se da je lično pokretanje procesa samoisključenja mnogo brže od pisanja pisma podrške. Takođe postoji šansa da takvo pismo završi u neželjenoj pošti. Uzeli smo sve ove tačke u obzir i napravili, po našem mišljenju, dobar automatski model. Na ovaj način, smatram da se prema našem kazinu postupa pomalo nepravedno i molim vas da razmislite o svojoj odluci.


Takođe, imajte na umu da Sportbet.one nije KIC kazino. Zato imamo mnogo zlostavljača (obično zlostavljača bonusa ili zlostavljača koji se samoisključuje). U dve reči, igrači kreiraju nekoliko naloga – pobedničke račune koje drže i kada izgube, pokušavaju da pronađu način da povrate novac. Ovde je opcija samoisključenja omiljena za dobijanje šanse za vraćanje novca.


Jedan od argumenata, zašto smatramo da je igrač red234 zlostavljač, jeste to što je postavio snimak ekrana našeg pisma na LCB forum, koji pokazuje da je dugme neaktivno. I ovde smo ga uhvatili u laži. Zato što je njegov snimak ekrana napravljen preko opcije „Odštampaj sve", na osnovu formata u kome je mejl prikazan i neaktivnosti dugmeta. Molimo vas da ovaj argument uzmete u obzir.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kakva šala iskreno!


U većini onlajn kazina, zahtev za samoisključivanje se obrađuje odmah putem e-pošte, čime se obezbeđuje da se nalog ukine bez odlaganja. S obzirom na petodnevni razmak između mog prvobitnog zahteva i naknadnog gubitka, vaše kašnjenje je neoprostivo i nepravedno!

Ponuda 24-časovnog perioda hlađenja je potpuno neefikasna. Problematični kockar je ranjiv i može lako izgubiti kontrolu, posebno tokom niza gubitaka, tako da vaš pristup ne čini ništa da zaštiti takve pojedince.

Umesto da preuzmete odgovornost, nastavljate da iskrivljujete činjenice i etiketirate me kao nasilnika gde sam 28. juna, nakon što sam izgubio preko 1200 USDT, prepoznao težinu svoje situacije i hitno zatražio samoisključivanje da bih zaštitio sebe od daljeg nereda i svojih sredstava . Ovo je bio veliki korak i veliki napor sa moje strane da sprečim dalju štetu, a ne da manipulišem sistemom kako tvrdite!

Uprkos tome što ste potvrdili moju e-poštu i odgovorili mi i brojnim razmenama e-pošte, niste postupili kako treba i doveli me do daljih gubitaka.


Ovo se smatra čistim nemarom i nema nikakve veze sa poštenim i sigurnim okruženjem za kockanje.

Prestanite da umanjujete ozbiljnost ovog pitanja gde su životi ljudi u pitanju i gde je crvena linija koju ne treba preći.

Svi ovde su frustrirani i žale se na vaš sistem, koji ne uspeva da zaštiti problematične kockare koji traže pomoć i umesto toga samo vodi ka daljim gubicima, a opet ste vi i dalje u potpunosti odgovorni za gubitke koje sam podneo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo rad234,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Sportbet.one kazino tim,


Iako razumem vašu poentu da bi automatsko samoisključivanje moglo biti efikasnije od zahteva e-pošte, ovde je problem period hlađenja.


Ako je igrač koji je zavisnik od kockanja doneo odluku da se samoisključi zbog svoje zavisnosti, neprihvatljivo je ponuditi mu period hlađenja. Njihov račun treba odmah i trajno zatvoriti. Ako je igrač doneo odluku da primeni samoisključivanje, ne treba mu dati priliku da ne završi proces dajući mu period za hlađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Nismo prvi koji je smislio period hlađenja. Ako Casino Guru to smatra neprihvatljivim, bilo bi pošteno da pokrene promenu procesa samoisključenja Stake Casina, pošto je on vodeći lider u industriji kripto klađenja.


Takođe, ljubazno vas molimo da uzmete u obzir činjenicu da je igrač rad234 prihvatio naša pravila procesa samoisključenja kao što je potvrdio na slici ispod.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Sportbet.one kazino tim,


Pošto stalno govorite o Stake Casino, želeo bih da istaknem ovu pritužbu koju je Stake Casino imao na našoj veb stranici: https://casino.guru/stake-casino-plaier-s-attempt-to-self-ekclude-from , gde je pitanje bilo veoma slično, ako ne i identično ovom slučaju. I moj kolega Jozef je rekao da je zaštita samoisključenih igrača nedovoljna.


Od igrača koji pate od zavisnosti od kockanja ne treba tražiti da izvrše više koraka ako žele da im račun bude trajno zatvoren, bez mogućnosti otvaranja. Davanje im dodatnog vremena/koraka samo bi ih nateralo da posumnjaju u svoju početnu odluku i ostavilo bi ih ranjivim na deponovanje i gubitak više.


Molim vas, možete li preispitati svoju odluku i pomoći nam da rešimo ovaj slučaj, ili je ovo vaša konačna odluka?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Molimo pogledajte snimak ekrana. Ovo je prvo pismo koje smo dobili od rad234.


Kao što vidite, o njegovoj zavisnosti od kockanja nema ni reči.


Snimak ekrana koji vidite ispod je preuzet iz slučaja koji ste podelili kao primer.

Prema zaključku vašeg kolege, nije trebalo odmah da zatvorimo račun zbog uslova i uslova koje smo spomenuli. Prvi put je igrač rad234 pomenuo svoju zavisnost 2. jula. Tačno u to vreme, dobio je pismo od nas sa mogućnošću da trajno zatvori svoj nalog. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod.

Imao je priliku da trajno zatvori svoj nalog, ali je nije iskoristio! Nećemo biti odgovorni za nemar igrača. Zatim je rad234 tvrdio na LCB forumu da nijedna opcija ne prikazuje našu e-poštu preko opcije „Odštampaj sve". Takav postupak nam govori da je ovaj igrač neiskren prema nama. Dakle, o refundaciji ne može biti govora.


Pogledajte snimak ekrana, koji je ponovo preuzet iz slučaja sa Stake Casino-om. Dobro je rekla tvoja koleginica Petronela.

Igrači u početku treba da poštuju pravila kazina i da prate njihova uputstva. Ali Rad234 to nije uradio.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Prokletstvo, još uvek falsifikujete događaje i kažete da nema reči o mom poremećaju kockanja!!


a šta je sa ovom e-poštom poslatom 2. jula kao odgovor na naše prethodne razmene e-pošte koje su odbačene bez ikakvog odgovora???

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

I vaš nemar je doveo do ovakvog problema, a ne mog, vi ste bili potpuno obavešteni o svemu i samo ste zloupotrebili priliku da mi nanesete dalji nered i gubitak umesto da preduzmete neophodne radnje!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Sportbet.one kazino tim,


Ne mogu dovoljno da naglasim da Casino.Guru period od 24 sata pre potvrde samoisključenja smatra nedovoljnom merom zaštite za igrače koji pate od zavisnosti od kockanja. U pravu ste da kazina imaju određena pravila za rešavanje zahteva za samoisključivanje, a igrači bi trebalo da se pridržavaju ovih pravila kako bi proces bio što lakši i brži.


Međutim, u ovakvim slučajevima, pravila koja se moraju poštovati nisu nužno prijateljska za korisnike koji pate od zavisnosti od kockanja. Davanje im dodatnog perioda za hlađenje je nešto što ne možemo izaći. Bilo koji drugi kazino sa ovom politikom, na primer, Stake, kazino na koji se stalno pozivate, bio bi tretiran jednako, a mi bismo izrazili svoje nezadovoljstvo ovim procesom.


Uz sve navedeno, dozvolite mi da vam postavim još jedno pitanje. E-mail koji ste poslali igraču 2. jula, gde je morao da potvrdi samoisključivanje, ako jeste, da li bi njegov nalog bio trenutno trajno blokiran bez mogućnosti ponovnog otvaranja i bez dodatnih perioda za hlađenje? Ako bi to bio slučaj, bili bismo voljni da prihvatimo ovaj proces.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Mihal,


Da, postojala je opcija da se nalog trajno zatvori, a ja ću vam je pokazati na snimcima ekrana ispod.


file


Kada igrač pritisne zeleno dugme(a) biće preusmeren na sajt sportbet.one gde(a) može da izabere period deaktiviranja naloga.


file

Na ovom snimku ekrana možete videti da postoji opcija trajnog zatvaranja naloga.


U zaključku, bila su potrebna samo dva klika da se rad234 nalog zauvek zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Želeo bih da razjasnim lažnu izjavu koju je kazino dao ovde u svom poslednjem postu!

Dakle, i da odgovorim na vaše postavljeno pitanje, igraču koji traži samoisključenje prvo će biti dat e-mail da potvrdi samoisključivanje koji su mi poslali 1. jula, tako da je mejl poslat 2. jula naslednik. U prvom mejlu biće pomenuto da ćete aktivirati period hlađenja od 24, tako da ne postoji način da sami isključite nalog trenutno i trajno.

Štaviše, poslali su mi svoj drugi e-mail 2. jula u 9:06 ujutru o činjenici da je moj nalog sada ponovo otvoren i da ponovo potvrdim samoisključivanje, ali sam im poslao direktno imejl istog dana u 9:49 ujutro obaveštavanje o problemu na koji ste naišli i ovo gde do danas još uvek nije odgovoreno umesto da mi pomogne da rešim problem!

Kao što vidite u prilogu je snimak ekrana prve e-pošte koju sam dobio filefile i kako će nalog postati nakon što pritisnete dugme za početak samoisključivanja!


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošto koristite Ulog kao referencu za savršen model, ključno je napomenuti da u njihovom odeljku za odgovorno kockanje jasno kažu da je pomoć uvek dostupna putem ćaskanja ili e-pošte ako neko ne može da nastavi sa samoisključenjem. (Oni jasno prepoznaju hitnost samoisključivanja i/ili greške mogu doći sa njihovim modelom samoisključivanja, iz kojeg ste inspirisali svoj model jedan na jedan)

Uz vaše poređenje sa Ulogom u svakom slučaju, morate se uveriti da bar nudite bezbedno okruženje i za problematične kockare. Ovo ne bi trebalo da se radi pružanjem laži ili falsifikovanjem događaja kako bi se nanelo više štete ugroženim ljudima ili ih iskoristilo. ! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Želimo da izrazimo naše nezadovoljstvo trenutnim procesom samoisključenja u kazinu. Konkretno, verujemo da je obezbeđivanje 24-časovnog perioda mirovanja igračima koji traže samoisključivanje kontraproduktivno i doprinosi problemima sa kojima se suočavamo sa pritužbama ove prirode. Kada igrači donesu odluku da se samoisključe, to je obično rezultat pažljivog razmatranja, a odlaganje procesa može imati negativne efekte. Svakako preporučujemo poboljšanje procesa samoisključivanja kako bi bio prihvatljiviji za igrače koji se bore sa zavisnošću od kockanja.


Uzimajući to u obzir, priznajemo da je na kraju postojao relativno brz i jednostavan metod za igrača da ispuni svoj zahtev za samoisključivanje, koji, nažalost, nije iskoristio. U svetlu ovoga, skloni smo da prihvatimo da igrač nije završio proces samoisključenja, koji bi mogao da se uradi u nekoliko klikova.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti