Igrač iz Nemačke je 30. juna zatražio samoisključivanje putem e-pošte zbog neispravnog alata na veb lokaciji, ali je kazino zanemario zahteve. Kao rezultat toga, početkom jula izgubili su 2.840 USDT. Igrač traži puni povrat novca i trajno samoisključivanje.
Pozdrav svima,
Podnosim ovu žalbu zato što kazino ne poštuje praksu odgovornog kockanja.
30. juna sam zatražio samoisključivanje putem e-pošte i dva puta sam ih obavestio da alatka za samoisključivanje na njihovoj veb lokaciji ne funkcioniše ispravno. Zanemarili su moje zahteve, što je rezultiralo mojim gubitkom od 2.840 USDT između 6. i 7. jula. Tražim pun povrat ovog iznosa i trajno samoisključivanje iz svih njihovih usluga, uključujući ukidanje mog naloga.
U prilogu je email koji sam poslao u vezi sa mojim zahtevom za samoisključivanje.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Zdravo rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportbet.one kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Šta tačno nije u redu sa zahtevom za ručno samoisključivanje – možete li to opisati? Kada ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Pišem da bih izrazio svoju duboku frustraciju i razočaranje zbog toga što je kazino rešio moju situaciju. Od 28. juna, mogao sam da podignem novac bez ikakvih problema, što ukazuje da kazino ne koristi standardni KIC ček.
30. juna obavestio sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i hitno zatražio trajno samoisključivanje putem e-pošte. Uprkos tome, proces ručnog samoisključenja je bio neefikasan jer nije pružao mogućnost da se završi trajno samoisključivanje. Poslao sam e-poruku 2. jula, u kojoj se jasno navodi hitnost situacije, međutim kazino je odbacio moju zabrinutost.
Kao rezultat nemara kazina, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke u iznosu od 2840 usdt između 6. i 7. jula. Kazino je u potpunosti svestan moje kritične situacije i moje ranjivosti na gubitak kontrole, ali je pokazao očigledno zanemarivanje mojih hitnih molbi za pomoć.
Ovaj nedostatak akcije i empatije iz kazina je neprihvatljiv i pogoršao je moje ionako kritično stanje.
Ljubazno tražim vašu pažnju i vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem kako bismo dobili konačno zatvaranje mog računa i potpuni povraćaj uplaćenih depozita između 6. i 7. jula.
Mnogo hvala unapred
S poštovanjem,
rad234
Zdravo rad234,
Molimo Vas da odgovorite na sva prethodno postavljena pitanja.
Na sva pitanja je odgovoreno, ali evo opet sažetog pregleda:
1- kazino ne koristi standardni kic ček i mogao sam da podignem novac prethodno 28. juna. Kao što je pomenuto na njihovoj veb stranici, nije potrebna kic provera.
2- kada sam zahtevao ručno samoisključivanje, nisam imao opciju da se trajno samoisključim, ali to je bio samo period hlađenja od 24 sata i odmah sam ih obavestio o problemu putem e-pošte i dvaput sam nastavio da se moj nalog trajno isključi, ali bio je uzaludan i moj zahtev je odbačen.
3- Prvi put sam pomenuo zavisnost od kockanja 30. juna, a poslednji put sam razgovarao sa njima 2. jula i obavestio ih o ozbiljnosti i hitnosti samoisključivanja svog naloga, ali opet sve uzalud.
Zdravo rad234,
Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje od 30. u punom formatu na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Možete li proveriti svoju e-poštu, molim vas, upravo sam vam prosledio zahtev za samoisključivanje praćen ceo razgovor koji sam vodio.
Srdačan pozdrav,
rad234
Hvala rad234 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rad234,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sportbet.one kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal,
moje ime je Džes, ja sam šef odeljenja za uspeh klijenata.
Već imamo nit na LCB forumu u vezi sa ovom žalbom. Možete ga pogledati ovde https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#nev_topic.
Nakon žalbe igrača, savetovano mu je da prati proceduru na svom nalogu.
Zatim je Rad234 aktivirao period hlađenja 1. jula u 10.06 časova
Posle 24 sata, dobio je imejl da mu je nalog ponovo aktiviran. A ako želi da nastavi proces samoisključenja, treba da klikne na odgovarajuće dugme. Međutim, plejer nije otvorio ovu e-poštu, kao što možete videti na slici ispod.
Rad234 nam je napisao da alat koji smo obezbedili ne radi kako treba. Ali kako je mogao znati da alatka ne radi da nije ni otvorio pismo.
Takođe, naša politika privatnosti navodi:
Da ukine korisnički nalog i ukloni sve podatke vezane za korisnike, Korisnik može da izabere jednu od opcija:
Koristite opciju samoisključenja na veb lokaciji. Da bi to uradio, korisnik treba da se prijavi i ode na stranicu podešavanja https://sportbet.one/#settings/general i klikne na „Zahtevaj samoisključivanje". Nakon toga, pratite uputstva koja se nalaze ovde - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Svaki novi korisnik treba da se upozna sa tim:
U vezi sa gore navedenim, ne snosimo odgovornost za postupak igrača jer je igrač prekršio proceduru.
Hvala ti Jess na komentaru.
Dragi rad234,
Možete li prokomentarisati date informacije?
Zdravo Mihal,
i dalje ovaj kazino falsifikuje činjenice i okreće ih u svoju korist !!
Odmah nakon što sam dobio njihov e-mail 2. jula u 9:06, poslao sam im e-mail istog dana u 9:49 u kojem sam eksplicitno i jasno rekao da ne postoji opcija i bukvalno ih obavestio o svom problemu sa izgubiti kontrolu i biti problematičan kockar i ozbiljnost situacije.
Ono što sam dobio je odbacivanje i čisti nemar umesto da se pozabavim ovim pitanjem i pomognem mi da se isključim sa njihove platforme i to do danas gde nalog ostaje aktivan!!
Oni su 1000% krivi što su zanemarili moj zahtev i ignorisali moju e-poštu i sada kažu da nisu odgovorni! Pa izvinite, oni su više nego odgovorni za gubitak!
draga Džes,
Da li sam dobro razumeo da nakon što je igrač zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, dobio je period hlađenja, koji je onda on sam mogao da produži do potpunog samoisključenja?
Zdravo Mihal,
Naša platforma ima automatski sistem samoisključenja. To znači da svi igrači koji traže samoisključivanje na svom nalogu treba da prođu isti proces. Dakle, nakon aktiviranja samoisključenja, sistem automatski šalje igraču e-poštu da potvrdi period hlađenja u trajanju od 24 sata, što je prvi korak procesa samoisključenja.
Nakon perioda hlađenja, sistem automatski šalje igraču e-poštu koju možete videti ispod.
Pritiskom na zeleno dugme, igrač se preusmerava na veb lokaciju gde može da odabere period deaktiviranja naloga.
Permanent je takođe dostupan na samom kraju.
Nakon što igrač odabere period, dobija još jednu e-poštu da potvrdi izbor.
Na primer, igrač je izabrao 1 dan.
Sve je opisano na ovoj stranici - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Dragi rad234,
Možete li mi reći da li je vaš nalog već zatvoren ili je još uvek otvoren?
Dragi Mihal,
račun je još uvek otvoren i kao da nikoga nije briga.
Evo dva snimka ekrana koji pokazuju da još uvek mogu da se prijavim 
moj nalog
Dragi rad234,
Možete li da nastavite prema uputstvima kazina, kako bi proces samoisključenja bio završen i vaš nalog zatvoren?
dragi svi,
Prvo, dozvolite mi da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. U stvari, priznati kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.
Uz to, ako zavisni igrač dođe u kazino i zatraži samoisključivanje iz ovih razloga, on ne bi trebalo da dobije period za hlađenje, čak i ako je to samo 24 sata. Njegov račun treba odmah i trajno zatvoriti, bez prethodnog perioda hlađenja.
S obzirom na to, verujemo da bi igraču trebalo da bude trajno zatvoren nalog i da mu u ovom slučaju treba da bude vraćen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
