Gareth iz Velike Britanije optužen je za kršenje bonusa T&C. Kazino mu je takođe zaplenio depozit.
Kazino Winoui dozvolio mi je da uložim 3000 funti i pobijedio sam misleći da su svi moji Božić došli odjednom, a onda su mi oduzeli dobit rekavši da sam prekršio pravila o bonusu i tada sam uzeo svoje depozite u iznosu od 3221 GBP.
lydia koja radi za njih čak je i ovjerila moj račun!
rekao je da ništa ne dobijam unatoč tome što ne prihvataju igrače iz Velike Britanije!
Zdravo Gareth.
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Možete li biti precizniji? Niste odgovorili ni na jedno od naših pitanja (tokom podnošenja žalbe), pa vas molim da odgovorite na sledeća pitanja kako bismo nastavili sa ovom žalbom: Koji bonus ste uzeli? Šta vam je napisao kazino? Koji ste uvjet bonusa prekršili? Imate li svoju istoriju igara?
Hvala.
Ako mi nije dozvoljeno da igram u kasinu, tada bih trebao imati depozite koje sam vratio, to sam želio, ali oni su to odbili
Lydia (Winoui)
18. dec. 17:09 EET
Zdravo Gareth,
Vraćamo se nakon vaše e-pošte kako bismo vam pružili daljnje praćenje situacije.
Registrovali ste se 11. prosinca 2019. godine i tada ste zatražili nekoliko povlačenja ukupno za 9600 EUR.
Željeli bismo razjasniti zašto se ovom zahtjevu ne može udovoljiti.
U skladu sa stavkom 8.9 WinOui Uvjeta i odredbi (T&C): maksimalna dozvoljena uloga kod korištenja bonusa iznosi 5 eura po okretanju i 0,5 eura po liniji za klađenje. Nije vam dopušteno da uložite uloge u iznosu od 25% ili više od ukupnog iznosa u jednoj rundi igre. Igrači koji prelaze ovaj limit potencijalno mogu ukloniti svoj bonus i potencijalne dobitke koji se primjenjuju na bonus.
Nakon dubinske analize vašeg igranja, višestruka kršenja ovog pravila.
12. decembra imali ste sesiju igara na igrama "Rich Wilde and Tome of Madness", "Jack and the Beanstalk", "Book of Dead", "Golden Ticket" i bonus novcem.
Da bismo vam pokazali kršenja ovih sesija igara, pružićemo vam nekoliko primera:
- Jack i Beanstalk. Vremensko razdoblje: 13:27 (CET) - 13:31 (CET). Postavljene su 4 uloge od 6 EUR i 14 oklada od 8 EUR.
- Rich Wilde i Tome ludila. Vremensko razdoblje: 13:56 (CET) - 13:59 (CET). Postavljeno je više od 30 oklada od 10 EUR sa bonus novcem.
- Knjiga mrtvih. Vremensko razdoblje: 14:13 (CET) - 14:16 (CET). Postavljeno je više od 30 oklada od 10 EUR sa bonus novcem.
- Zlatna karta. Vremensko razdoblje: 14:44 (CET) - 14:46 (CET). Postavljeno je 20 uloga od 40 EUR.
Uz sve gore spomenuto i mnoge druge utvrđene povrede, odlučeno je da otkažete svoj dobitak u ukupnom iznosu od 9600 EUR.
Također, želimo vas obavijestiti da ne možemo zaustaviti nove igrače da se registriraju i igraju na našoj web stranici.
Važno je znati da kako biste dovršili registraciju, morate prihvatiti uvjete i odredbe naše stranice, igrači su u potpunosti odgovorni za svoje aktivnosti na web mjestu.
Popis ograničenih zemalja koji možete naći u stavku 2.4. T&C možda nije pun i U skladu sa stavkom 6.6. kompanije T&C preuzimate punu odgovornost za upotrebu web stranice ili sudjelovanje u igrama u slučaju da je takva aktivnost zakonito zabranjena u vašoj zemlji prebivališta.
Kao što je također navedeno u stavku 2.4, kockanje na Internetu može biti nezakonito u jurisdikciji u kojoj se nalazite; ako je tako, niste ovlašteni da koristite svoju platnu karticu za dovršavanje transakcija na WinOui. Prihvatajući ove Uvjete i odredbe, potvrđujete da znate i u potpunosti razumijete zakone koji se odnose na kockanje na mreži u vašoj zemlji prebivališta
Za vaše informacije, WinOui ne sarađuje s britanskim službama u vezi s pitanjima koja se odnose na industriju kockanja.
Zaključno, trebali biste shvatiti da ste za konačnu registraciju prihvatili odredbe i uvjete naše web stranice u kojima su jasno navedena pravila za igranje s bonusom i geografskim ograničenjima koja se odnose na igrače i.
Igrač mora priznati zakone koji su na snazi u njihovoj zemlji prebivališta.
Pored ovoga, kao što znate, igrači su u potpunosti odgovorni za svoje aktivnosti na mjestu uključujući pobjede i gubitke. Kao što je navedeno u stavku 2.8. T&C, igrač bi trebao jasno shvatiti da sudjelovanje u igrama ne garantuje pobjedu.
Imajte na umu da je donesena odluka da nastavite sa konačnim zatvaranjem računa igrača bez mogućnosti ponovnog otvaranja i da odbijete zahtjev za povrat.
S poštovanjem
Lydia,
Casino Specialist
Izgledom stvari čini se da mi vraćaju svoje depozite. Ako se to desi onda nemam problema sa ovom kasinom.
poslali su mi e-poštu da potvrdim da će se to događati, ali predaću ih do petka, pre nego što ih pitam šta se opet događa s tim ako nisam primio novac.