Igrač iz Švajcarske je imao problema sa povlačenjem na čekanju iz kazina od 12.09.2023. Nakon što smo se obratili za dodatne informacije, igrač nas je obavestio da je problem rešen i da je uplata izvršena. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Osvojio sam neke dobre dobitke i napravio neke povlačenja u okviru svojih nedeljnih limita od 5k€. Isplaćene su mi neke uplate, ali moja poslednja uplata stoji od 12.09.2023. Kontaktirao sam ih putem e-pošte, livechata, VIP agenta, više puta, ali svaki put mi daju loše izgovore.. i ne plaćaju mi novac.
Dragi jiji4747,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi jiji4747,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
