NaslovnaPritužbe22bet Casino - Igrač doživljava beskrajnu petlju verifikacije.

22bet Casino - Igrač doživljava beskrajnu petlju verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 436 $

22bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/11/2023 | Rešeno : 27/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Koreje imao je problem sa povlačenjem sredstava zbog stalnih dodatnih zahteva za verifikaciju od strane kazina. Uprkos tome što je dostavio različite oblike identifikacije, kazino je nastavio da traži još, što je igrač shvatio kao namerno odlaganje njihovog povlačenja. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i igračem, razjasnivši potrebu za nacionalnom ličnom kartom za verifikaciju. Nakon što je igrač poslao novu fotografiju za pasoš sa šifrom i selfijem, kazino je odobrio povlačenje. Igrač je potvrdio da su sredstva prebačena i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Od 15. novembra razmenjujem mejlove sa odgovornom osobom za podizanje novca, ali ne razumem.



Predstavnik 22bet me je prvo pitao za moje lice, pasoš i e-poštu - na jednoj fotografiji.

Tri dana nakon predaje, zatražen je račun za komunalije za tri meseca.

„Izvod o plaćanju štampan sa veb stranice Korea Electric Pover Corporation" je dostavljen.

Dva dana nakon podnošenja, tražili su od mene i prednju i poleđinu vozačke dozvole.

3 dana nakon podnošenja, sada se traži rezidentna registraciona kartica.


ne razumem. Namerno odlažu moje povlačenje.


Vozačka dozvola = Kartica za registraciju rezidenta = Pasoš. Sve su identične lične karte.

Proverio sam sav svoj identitet (lične podatke, adresu, itd.).

Zamolio sam ih da mi daju ubedljiv razlog za traženje nacionalne lične karte, ali su mi rekli: „Rukovodstvo kompanije može, po sopstvenom nahođenju, tražiti od kladioničara dokumentaciju koja potvrđuje njihov identitet ili bilo koje druge podatke koje su dali (npr. podatke o pasošu). , adresa stanovanja). Ne samo to, već možete da otkažete uplatu dok se svi ti detalji ne potvrde." ne razumem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Lugianet,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Kazino takođe ima pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju ako je potrebno.

Možete li, molim vas, da kažete koji od vaših dokumenata je već odobrio kazino?

Da li je dokaz o prebivalištu jedini dokument koji nedostaje u vašoj verifikaciji? Da li ste već dali ovaj dokument kazinu ili još niste?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne znam koja su dokumenta odobrena.


Ovo su dokumenti koje sam do sada dostavio.

1. Pasoš (sa selfijem)

2. Vozačka dozvola (prednja i zadnja)

3. računi za poslednja 3 meseca


Ne traže od mene dokaz o prebivalištu, već „nacionalnu kartu".

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li ste kazinu dali svoju nacionalnu ličnu kartu na zahtev? Imajte na umu da kazino ima pravo da zatraži dodatne lične dokumente ako je potrebno.

Štaviše, ljubazno prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moja lična karta je moja vozačka dozvola. Izgubio sam svoju boravišnu kartu. U Koreji se identitet potvrđuje vozačkom dozvolom ili rezidentnom registracijom. Treba vam samo jedno od to dvoje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lugianet, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Lugianet,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi 22bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koja su dokumenta već odobrena i koji su razlozi za traženje nacionalne lične karte? Prema rečima igrača, oni nemaju takav dokument u svom posedu, međutim, dali su vam još dva dokumenta koja mogu poslužiti kao alternativa za proveru njihovog identiteta.

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Molimo uvaženog igrača da obrati pažnju na neophodnost dostavljanja dokumenta kojim se dokazuje njegov identitet putem mejla Službe bezbednosti. Da bismo osigurali sigurnost procesa, preporučujemo slanje fotografije dokumenta (pasoša ili lične karte) visokog kvaliteta, na kojoj su svi detalji vidljivi. Vaša saradnja po ovom pitanju biće nam dragocena. Hvala vam na razumevanju i pomoći u održavanju bezbednosti naše zajednice za igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, 22bet kazino.


Dragi lugianet, da li biste mogli da pokušate ponovo da pošaljete svoju fotografiju za pasoš na e-mail službe bezbednosti kazina? Prema rečima predstavnika kazina, kvalitet fotografija nije mogao biti dovoljno dobar. Zato vam predlažem da pokušate da napravite neke nove fotografije, proverite da li je osvetljenje dobro i da li su svi detalji vidljivi.

Slobodno pošaljite fotografije i na moju imejl adresu ( natalia.b@casino.guru ), kako bismo mogli da procenimo kvalitet nezavisno od kazina.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam.

Dobio sam dozvolu da podignem novac tako što sam se autentifikovao sa svojom novom fotografijom za pasoš + kodom + selfijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na novostima, lugianet. Drago mi je da čujem da ste položili KIC i da ste mogli da zatražite povlačenje.

Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili želite da ostane otvorena dok ne potvrdite da ste primili novac od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sredstva su prebačena, zatvoriću žalbu. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Lugianet,

Hvala na potvrdi. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen i da ću sada označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti