Igrač iz Švedske koji ima zavisnost od kockanja zatražio je od kazina da mu trajno zatvori nalog. Uprkos tome, on je i dalje mogao da položi ukupno 200 funti i traži povraćaj novca.
Imam zavisnost od kockanja i 16. januara sam poslao mejl kazinu tražeći da trajno zatvore moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Od tada sam dao dobio nekoliko promotivnih mejlova, i ponovo sam se prijavio i počeo da uplaćujem. Deponovao sam ukupno 200 funti dok nisam hteo da zatvorim svoj račun. Tada sam otkrio da sam već pokušao da ga zatvorim. Samo želim povrat novca.
Hvala vam
Zdravo Oldfog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 7Bets.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je kazino ikada odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje? Da li je vaš nalog ikada bio zatvoren ili je ostao otvoren sve vreme? Kada ste ih poslednji put kontaktirali i da li su odgovorili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog nije verifikovan. Samo poštom i brojem telefona.
Ne, kazino nikada nije odgovorio. Dvaput sam proverio e-poštu tako da greška nije bila na mojoj strani.
Nisam još jednom proverio da li su se zatvorili prvi put, ali sumnjam da je sve vreme bilo otvoreno.
Poslednji put je bilo danas, a oni su odgovorili.
Rekao sam im da želim povraćaj novca, ali su rekli da to nije moguće.
I videći nisku ocenu ovog kazina, žao mi je što se nisam prvo prijavio ovde. 😕
Hvala Oldfog za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Oldfog,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 7Bets.io kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo,
Nismo dobili nijedan zahtev od korisnika o samoisključenju. Korisnik takođe laže, kada priznaje da je deponovao 200 funti. Ima samo 100 evra depozita. Korisnik treba da potvrdi svoj identitet putem pošte da bi zatvorio svoj nalog.
Pozdravi,
7bets.io tim
Dragi Oldfog,
Možete li mi poslati svu svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite sve relevantne snimke ekrana na michal.v@casino.guru . Čekaću da se javiš.
Nažalost, većina razgovora se odvijala u ćaskanju i nemam ništa sačuvano. Samo jedna jedina pošta od 16. januara.
Dragi Oldfog,
Da li ste u e-poruci posebno spomenuli da želite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem?
Da, tačno sam napisao:
„Samo isključite me trajno zbog zavisnosti od kockanja. Hvala vam.
/Tobijas"
Poštovani 7Bets.io kazino,
Molim vas da još jednom proverite da li zaista nije bilo e-pošte od igrača u vezi sa samoisključenjem. Takođe, da li je račun igrača već blokiran? Ili je i dalje potrebna verifikacija e-pošte da bi se ovaj proces završio?