Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa odloženim depozitom u kazinu. Položio je 35 €, ali se taj iznos nije odrazio na njegovom kazino računu. Igrač u to vreme nije verifikovan i tvrdio je da kazino nije odgovorio na njegov problem. Produžili smo tajmer za 21 dan kako bismo omogućili da se transakcija izbriše i zatražili od igrača strpljenje. Na kraju, igrač je potvrdio da je depozit stigao, rešivši svoj problem. Tako smo žalbu označili kao „rešenu“.
Ovaj kazino je iz iste grupe kao Lucki7Seven kazino i Ioju kazino. Oba kazina koja već imam Threads ili ću otvoriti jedan. Prevareno sa 3 različita sajta iste grupe. Ovo je ludilo.
Poštovani dukanovicmarko02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da li sam dobro razumeo da transakcija predstavlja vaš dobitak u kazinu?
Da li ste dobili neko opravdanje od kazina u vezi sa njihovim postupcima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ne, nisam verifikovan.
deponovao sam gore naveden iznos i nikada nije dostigao moj kazino saldo. Uglavnom su me prevarili za iznos od 35€ i nikakve reakcije.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, dukanovicmarko02. Može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš e-novčanik ili prikažu na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 21 dan kako bih omogućio da se transakcija očisti. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, depozit je stigao. Važna je samo moja poslednja primedba na Ioju Casino. Podrška nije ni stupila u kontakt nakon toliko vremena
Poštovani dukanovicmarko02,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
