Igrač iz Arizone je bio frustriran jer je promovisana dnevna ponuda za povrat novca za VIP osobe otkazana bez prethodne najave. Za pomoć je kontaktirao Tim za žalbe. Igrač je timu dao prepisku sa kazinom na pregled. Međutim, pre nego što je tim mogao da interveniše, igrač ih je obavestio da je kazino rešio problem. TMi smo tada žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Ovi lopovi! Oni su promovisali dnevni povraćaj novca za svoje "VIP-ove". Onda otkazuju promociju bez prethodne najave. Položio sam hiljade i trebalo mi je vratiti 20%. Tražim punu refundaciju jer ne bih nastavio da igram da sam obavešten.
Poštovani steve270882,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 7BitCasinom.
Imajte na umu da odbijeni povraćaj novca ne smatramo valjanim razlogom za povraćaj izgubljenih sredstava i nećemo tražiti od kazina u vaše ime povraćaj sredstava na osnovu ovog razloga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas...imali su dnevnu nagradu za povraćaj novca od 15%. Rekli su mi da su izgrebali taj bonus nakon što sam ga zatražio. Dali su mi ga u ponedeljak, ali ne u utorak, iako su rekli da su ga ogrebali tokom vikenda.
Nisu mi dali nikakvo obaveštenje ili bilo šta drugo. Upravo su otkazali nakon što sam se kvalifikovao. Da li ovo još uvek ispunjava uslove da tražite od njih?
Ako je tako, da, imam prepisku, javite mi da li treba da im pošaljem e-poštu.
Da, pošaljite mi prepisku kako bismo detaljnije razumeli okolnosti situacije.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Poštovani steve270882,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
