Igrač iz Čilea je prijavio problem sa svojim depozitom u onlajn kazinu, navodeći da se čini da su sredstva izgubljena. Tokom razgovora, igrač je dao snimak ekrana iz drugog kazina, što je izazvalo zabunu oko toga gde je uplaćen depozit. Uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje i važećoj priznanici o uplati od strane tima za žalbe, igrač nije dao potrebne informacije. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, ostavljajući problem nerešenim.
draga
Od 21. šaljem mejlove sa argumentima da moj novac još nije deponovan. Poslao sam e-poruke u vezi sa ovim, ali još uvek ništa, i nisam dobio odgovor o ovom pitanju
Dragi marcotorrescaceres,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo marcotorrescaceres,
Izvinjavam se, ali da li je ovo vaša priznanica o uplati? Čini se da je to snimak vaše istorije blagajnika iz potpuno drugog kazina.
Možete li, molim vas, detaljnije?
Hvala vam.
Zdravo, tako je, to je snimak ekrana pošto mi nikada nisu poslali ništa komentarišući transfer
Pozivajući se na vaše pitanje, koji je to kazino? Ne razumem draga?
Zdravo marcotorrescaceres,
Podneli ste ovu žalbu pod All Jackpots Casino, ali snimak ekrana se pojavljuje iz Jackpot Citi Casino-a.
Hvala vam.
Zdravo marcotorrescaceres,
Podneli ste ovu žalbu pod All Jackpots Casino, ali snimak ekrana je iz Jackpot Citi Casino-a.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
