Igrač iz Alberte je tražio povlačenje, ali je odloženo. On je potvrdio da je povlačenje označeno kao obrađeno na njegovom kazino računu, ali nije primio sredstva. Uprkos brojnim zahtevima, igrač nije uspeo da obezbedi neophodnu komunikaciju između njega i kazina. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo situaciju. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Poštovani cg8kcmkknd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, izvršio sam povlačenje 11. januara, rečeno mi je da je obrađeno i verifikovano, i od tada ga nikad nisam primio, rekli su mi da dam svojoj banci referentni broj pa sam to uradio, ali su mi rekli da broj zaista ne radi ništa osim ako nisu položili novac onda je referentni broj koristan, toliko puta bih išao u ćaskanje uživo i rekao mi da je prošao i da bi trebalo da bude tamo, onda su počeli da blokiraju moj ćaskanje da više ne mogu da razgovaram sa živim agentom
Hvala vam na odgovoru, cg8kcmkknd. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi ako je moguće.
Zdravo, da li ste dobili snimak ekrana koji sam poslao o povlačenju, kaže da je završeno, ali ništa
Ne, nisam dobio nijedan snimak ekrana. Možete li ih ponovo poslati?
Da li ste primili moju e-poštu koja sadrži moje snimke ekrana
Da, hvala. Možete li takođe proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nisam primio komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi je proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
