Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina zbog neočekivanih naknada i ograničenog izbora načina plaćanja. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Tražio sam povlačenje 200 evra ali oni nas obilaze radi uplate. Kažu da imaju samo dva načina povlačenja, uključujući bankovni transfer i bitkoin. Apsurdno jer u banci traže proviziju od 40 evra. Tražio sam da dobijem isplatu karticom, ali kažu da čekaju odgovor od PSP-a. Iskreno, ne znam više kako da se ponašam. Daj mi neki savet. Hvala vam.
Dragi papabenzola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prema politici povlačenja kazina:
Zadržavamo pravo da naplatimo naknadu za isplatu od 10-40 € (banka, Neteller, direktno na karticu itd.). Naknade se zasnivaju na lokaciji, načinu depozita i VIP nivou, koje povremeno utvrđuje naš procesor plaćanja i odgovornost je da apsorbuje pojedinačni igrač.
Iako se čini da nije baš prijateljski naklonjen kupcima, po našem mišljenju nije nužno nepravedno.
Bojim se da bi naš jedini savet bio da sarađujemo sa kazinom. Dostupnost metoda povlačenja nije univerzalna i može se razlikovati u zavisnosti od vaše zemlje. Savetovao bih vam da ili iskoristite načine plaćanja koji su trenutno dostupni u kazinu ili sačekate da kazino proveri dostupnost željenog načina plaćanja.
Obavestite nas šta ste odlučili da uradite i da li vam možemo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Povlačenje 200 evra je uspešno. Posle dugog pregovaranja, uplatili su mi novac bez ikakve provizije od 40 evra jer sam smatrao da je to nepravedno jer onlajn kazino ne može imati samo dva načina povlačenja. Hvala vam.
Dragi papabenzola,
Hvala vam na komentaru i drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru