NaslovnaPritužbeBetlive Casino - Igrač se bori sa samoisključenjem.

Betlive Casino - Igrač se bori sa samoisključenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Betlive Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 30/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je imao problema sa funkcijom samoisključenja na betlivecasinu. Uprkos tome što je to zahtevao više puta zbog problema sa kockanjem, kazino je nastavio da ponovo otvara račun kada je zatražen, a igrač je izgubio ukupno 200 evra. Igrač je tada zatražio povraćaj ovog iznosa. Međutim, otkrili smo da igrač nije eksplicitno pomenuo probleme sa kockanjem u svom prvobitnom zahtevu za samoisključivanje. Objasnili smo važnost preciziranja problema sa kockanjem prilikom zahteva za samoisključivanje, jer je to obavezalo kazino da ne otvori nalog ponovo. Mogli smo samo da pomognemo u vraćanju depozita uplaćenih nakon što je igrač u svom zahtevu izričito naveo probleme sa kockanjem. Igrač je potvrdio da je položio 100 evra nakon ovog datuma. Međutim, bez snimka ekrana ili transkripta ćaskanja gde je tražio da bude samoisključen zbog zavisnosti od kockanja, nismo mogli da nastavimo dalje. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo. Otvorio sam svoj nalog na betlivecasinu pre nekoliko nedelja. Kockao sam se i izgubio dosta novca, što prihvatam. 24. novembra sam zatražio samoisključivanje na 6 meseci putem e-pošte (nema opcije da to uradim sa naloga). Sledećeg dana sam tražio vraćanje na posao i otvorili su ga bez pitanja i izgubio sam 100 evra. Ponovo sam zatražio samoisključivanje (preko ćaskanja) i objasnio da imam problema sa kockanjem (tražio sam da se trajno blokira). Nekoliko dana kasnije, ponovo sam zatražio vraćanje na posao i ponovo su ga otvorili bez ikakvih pitanja. Izgubio sam još 100 evra.


Trenutno je blokiran, ali ne znam da li će biti ponovo otvoren ako to zatražim.


Samoisključenje nije uspelo i tražim povraćaj 200 evra.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi juliobit8,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Kada ste prvi put zatražili samoisključivanje putem e-pošte, da li ste naveli razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, kao i naknadne zahteve za ponovno otvaranje? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Veronika.


Hvala na tvom odgovoru. Znam razliku između zahteva za zatvaranje i zahteva za samoisključivanje.


Moj prvi zahtev za samoisključivanje bio je 24. novembra i tražio sam isključenje na 6 meseci (minimum koji nude). 25. sam zatražio ponovno otvaranje i istog dana putem ćaskanja (ako kazino sarađuje možete poslati transkript) ponovo sam zatražio zatvaranje zbog problema sa igrom. Juče, 30. novembra, zatražio sam ponovno otvaranje (i ponovo je otvoreno bez pitanja).


Šaljem vam tražene mejlove.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Detaljno sam pregledao vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim zahtevima za zatvaranje naloga.

Nažalost, u vašoj prvobitnoj e-poruci od 24. novembra, razlog za zatvaranje vašeg naloga je naveden kao „razlozi u vezi sa poslom", a da se izričito ne pominje da želite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem. Kada zahtevate samoisključivanje, navođenje problema sa kockanjem je ključno. Ovo osigurava da kazino ne može ponovo da otvori vaš račun, a ako to učine greškom, trebalo bi da vrati sve naredne depozite.

U svom naknadnom imejlu od 30. novembra prvi put ste spomenuli probleme sa kockanjem. Ovo nam omogućava da vam pomognemo da povratite depozite uplaćene tek nakon ovog datuma. Da biste nastavili, možete li da potvrdite da li ste uplatili depozit u kazino posle 30. novembra, kada ste izričito tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo.

Verujem da samoisključenje ne bi trebalo da se ukida ni pod kojim okolnostima (kompulzivni kockari će tražiti bilo kakav izgovor da ponovo igraju). Uprkos tome, razumem i poštujem vašu odluku.


30. novembra sam zatražio, putem ćaskanja, samoisključivanje zbog mojih problema sa kockanjem. Nekoliko sati kasnije tražio sam da se ponovo otvori i uspeo sam da položim 100 evra.


Hvala vam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ukratko:

24 Zahtevam samoisključivanje (ne objašnjavam problem sa igrom)

25 Zahtevam ponovno otvaranje

25 Ponovo tražim samoisključivanje putem ćaskanja i objašnjavam svoje probleme

30 Zahtevam ponovno otvaranje (pošta) i depozit 100 evra

Ponovo tražim trajno samoisključivanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Potpuno razumem odakle dolaziš i slažem se sa tobom. Važno je priznati izazove i borbe sa kojima se suočavaju pojedinci sa istorijom zavisnosti od kockanja. Međutim, moramo da poštujemo ova pravila kako bismo osigurali da možemo da pomognemo igračima čiji su nalozi ponovo otvoreni iako su posebno tražili da se samoisključe zbog problema sa kockanjem. Naš cilj je da ih podržimo na najbolji mogući način.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili transkript ćaskanja kada ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podneo sam zahtev za trajno zatvaranje putem ćaskanja (nisam nepoverljiv i nemam snimak ekrana. Siguran sam da ako kazino sarađuje to može biti olakšano.


Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi juliobit8,

Izvinjavam se zbog situacije u kojoj se nalazite. Da bismo vam pomogli u vašem slučaju i kontaktirali kazino da bismo rešili problem, od vas zahtevamo što je moguće više dokaza. Od ključne je važnosti da nam dostavite snimak ekrana ćaskanja gde ste prvobitno tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja. Ovo je nešto što igrač treba da ima da bismo se mogli suprotstaviti kazinu. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete bilo kakav povraćaj novca jer je jedina poruka u kojoj ste spomenuli zavisnost od kockanja vaša e-poruka od 30. novembra, a nakon toga niste uplatili depozite.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti