Igrač iz Brazila je imao problem sa povlačenjem novca, navodeći da mu je kazino obećao sredstva u roku od 3 dana, ali je prošlo 12 dana, a on još ništa nije dobio. Nakon što je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja i nedostatka komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Rečeno mi je da će moj novac biti poslat za 3 dana, ali je prošlo 12 dana i još uvek nije stigao. Mislio sam da su svi u Casino Guruu vredni poverenja, nažalost, kazino čije je ime gore navedeno je napravio ovu grešku. Apsurdi su eklatantni, što pokazuje fotografija u prilogu.
Zdravo mehmetaliii4545,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betriot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Koliko sam razumeo, kažete da će prvi transferi trajati do 14 dana. Nisam imao saznanja o ovome. Jedini razlog zašto sam zabrinut je što zaposleni u kazinu ne daju tačne informacije i čine mnoge prevare. Video sam kazina koji su bili nepravedni, igrao sam igrice, nisu mi dali novac, blokirali su ga, pa sam se malo uplašio, ali sad sam se probudio, 8 je ujutru, a novac je na računu , hvala vam puno na tome. Sada znate moj račun, znate moj broj banke, znate ko je, nadam se da će sledeći transferi biti brži, hvala vam puno.
Poštovani mehmetaliii4545,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
