Igraču iz Rusije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Prije par dana sam se registrirao u ovom kazinu. Napravio sam najobičnije opklade, ispostavilo se da su skoro sve bile dobitne. Bilansni iznos je rastao. Prekjučer sam podigao 400$. Zaključak nije obrađen i danas su samo poslali pismo o blokadi iz nepoznatih razloga. Nisam prekršio nijedno pravilo sajta. Oni takođe ne odgovaraju na mail, a meni je onemogućen razgovor za podršku na sajtu kada pokušam da razgovaram sa njima. Sve ovo je čista prevara. Tražim od uprave kazino gurua da riješi moj slučaj.
A couple of days ago I registered at this casino. I made the most ordinary bets, it turned out that almost all of them turned out to be winning. The balance amount was growing. The day before yesterday, I put on a withdrawal of $ 400. The conclusion was not processed and today they just sent a letter about blocking for unknown reasons. I didn't break any rules of the site. They also do not respond to mail, and the support chat on the site is disabled for me when I try to talk to them. All this is an outright scam. I ask the casino guru's management to sort out my case.
Dragi Karagajevi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Karagaevs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Da, uspješno sam prošao proceduru verifikacije i to čak dva puta! Nisam koristio nikakve bonuse. Samo sam se kladio na sport. Skoro sve opklade su bile dobitne, saldo je porastao i ja sam blokiran a da nisam saznao razloge!
Hello. Yes, I have successfully passed the verification procedure and even twice! I didn't use any bonuses at all. I was just betting on sports. Almost all bets were winning, the balance went up and I got blocked without finding out the reasons!
Hvala vam puno, Karagaevs, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da uzmemo u obzir ovakvu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Thank you very much, Karagaevs, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.