NaslovnaPritužbeBETSSEN Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

BETSSEN Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 120 €

BETSSEN Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je uplatio 80€ i povećao ga na 206€ kroz klađenje. Tokom verifikacije naloga, kazino je uklonio sve dobitke igrača i zatražio da povuku samo početni depozit i zatvore račun. Igrač je insistirao da ništa nije u redu sa njegovim opkladama. Kazino je, međutim, tvrdio da je igrač bio umešan u klađenje na arbitražu, što je bilo protivno njihovoj politici. Pošto se problem odnosio na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču i predložili smo im da podnesu žalbu sajtu koji je specijalizovan za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem. Žalba je zatvorena kao „odbijena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Otvorio sam svoj nalog pre 3 godine, ali sam počeo da igram ovde pre mesec dana. Deponovao sam 80€, stavio sam neke opklade na kazino i kladionicu i napravio sam 206€ nakon toga sam pokušao da podignem nešto. Pokušao sam da verifikujem svoj račun, ali su tražili sve više i više i papire koji ne postoje... Nakon napornog pokušaja, uradio sam da verifikujem svoj račun, ali su mi uklonili sve moje dobitke i traže od mene da podignem samo svoj depozit i trajno zatvorim svoj račun račun. Imam sve svoje opklade na snimku ekrana i nema ništa loše sa ovim opkladama. Cenim ako mi možete pomoći da dobijem svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi aofsampali,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da potvrdite da li ste prethodno uspešno završili proces verifikacije naloga?
  • Pored toga, da li ste ostvarili dobitke putem slotova ili sportskog klađenja, i da li su ovi dobici prikupljeni sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo.

To je bio moj prvi zahtev za povlačenje i prvi put da pokušavam da verifikujem svoj nalog. Moja pobeda je bila i od kazina i od sportske kladionice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala, aofsampali, na odgovoru. Kratko obaveštenje: ako se stvar prebaci na sportsko klađenje, nažalost, nećemo moći da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ok razumem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste želeli da prosledite pre nego što nastavimo da direktno kontaktiramo kazino?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aofsampali, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo aofsampali,


Tako mi je žao što čujem da je vaš nalog blokiran i dobici su zaplenjeni. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika BETSSEN kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani BETSSEN kazino,


Možete li da kažete zašto je igraču blokiran račun bez obaveze plaćanja dobitaka? Možete li nam dati dokaze?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Cenimo vaše strpljenje i razumemo važnost brzog rešavanja ovog pitanja. Obraćamo se na upit u vezi sa blokadom računa igrača bez obaveze plaćanja dobitaka.


Procedure verifikacije u BETSSEN kazinu su sastavni deo naših protokola upravljanja rizicima, sa ciljem da se obezbedi bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve igrače. Svaki igrač podleže sveobuhvatnom procesu verifikacije, gde se traže specifični dokumenti, a ponekad i dodatne informacije. Naša KIC politika, detaljno opisana na našoj veb stranici [ https://vvv.betssen.com/en/promotions/live-casino ?helpPageContent=109739 ], pruža transparentnost svim našim igračima u vezi sa ovim procedurama.


Nakon sprovođenja temeljne verifikacije/istrage dotičnog igrača, naš tim za upravljanje rizicima je identifikovao obrasce koji su u skladu sa klađenjem na arbitražu. Ova aktivnost je izričito zabranjena prema odeljku 13 „Kasne opklade i klađenje na arbitražu" naših Opštih uslova, koji je dostupan svim igračima na našoj veb stranici.


Kao posledica ovog prekršaja, opklade igrača su vraćene, depozit je vraćen, a račun je zatvoren. Nastojimo da podržimo integritet naše platforme za igre i sprovodimo politike koje obezbeđuju fer igru za sve korisnike.


Da bismo pružili dokaze koji podržavaju našu odluku, ljubazno tražimo da na ovu poruku odgovorite privatnom adresom e-pošte. Nažalost, ne možemo javno da otkrijemo osetljive informacije, ali smo posvećeni rešavanju vaših zabrinutosti i obezbeđivanju neophodnih dokaza na bezbedan način.


Hvala vam na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema sa vama.


Srdačan pozdrav,


BETSSEN.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pre svega saznajem šta je tačno arbitraža upravo sada iz Google pretrage. Arbitraža znači da igram različite rezultate na istom događaju koji vodi do sigurne pobede. Možete li poslati ovde ili privatno bar jednu opkladu na koju sam pomislio? Igrao sam koliko se sećam oko 5-6 opklada. Sve opklade su bile na različite događaje kako je to moguće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Mogu da nastavim komunikaciju sa kazinom u vaše ime i pokušam da dobijem više informacija, ali sam u isto vreme prinuđen da odbijem vašu žalbu.


Predlažem da podnesete svoju žalbu na jednu od ove dve veb stranice koje se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem – https://vvv.osga.com/ ili https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/.


Ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte. Moja mejl adresa je stefan.m@casino.guru .


Hvala vam mnogo na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti