Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Cenimo vaše strpljenje i razumemo važnost brzog rešavanja ovog pitanja. Obraćamo se na upit u vezi sa blokadom računa igrača bez obaveze plaćanja dobitaka.
Procedure verifikacije u BETSSEN kazinu su sastavni deo naših protokola upravljanja rizicima, sa ciljem da se obezbedi bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve igrače. Svaki igrač podleže sveobuhvatnom procesu verifikacije, gde se traže specifični dokumenti, a ponekad i dodatne informacije. Naša KIC politika, detaljno opisana na našoj veb stranici [ https://vvv.betssen.com/en/promotions/live-casino ?helpPageContent=109739 ], pruža transparentnost svim našim igračima u vezi sa ovim procedurama.
Nakon sprovođenja temeljne verifikacije/istrage dotičnog igrača, naš tim za upravljanje rizicima je identifikovao obrasce koji su u skladu sa klađenjem na arbitražu. Ova aktivnost je izričito zabranjena prema odeljku 13 „Kasne opklade i klađenje na arbitražu" naših Opštih uslova, koji je dostupan svim igračima na našoj veb stranici.
Kao posledica ovog prekršaja, opklade igrača su vraćene, depozit je vraćen, a račun je zatvoren. Nastojimo da podržimo integritet naše platforme za igre i sprovodimo politike koje obezbeđuju fer igru za sve korisnike.
Da bismo pružili dokaze koji podržavaju našu odluku, ljubazno tražimo da na ovu poruku odgovorite privatnom adresom e-pošte. Nažalost, ne možemo javno da otkrijemo osetljive informacije, ali smo posvećeni rešavanju vaših zabrinutosti i obezbeđivanju neophodnih dokaza na bezbedan način.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema sa vama.
Srdačan pozdrav,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
Automatski prevedeno: