Igraču iz Italije otkazan je aktivni bilans zbog navodne aktivacije druge bonus ponude. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Kazino tvrdi da sam aktivirao promociju u 14:34. Logirao sam se sinoć i večeras, danas (25.06.2021), oko 14:34 NIKAD SE NISAM VEZAO I NISAM Aktivirao nijednu promociju. Zbog ove fantomske promocije (koju nisam aktivirao) oduzeli su mi saldo od 404 eura i nalazim se sa 59 eura.
Da bih precizirao kada sam se prijavio, nisam ni tražio bonus dobrodošlice. Nisam aktivirao nijednu promociju i kad sam tražio da na njoj nešto izvedem, nisu mi ništa poslali. Poslao sam čitavu hronologiju dana od noći 24.06. I to pokazuje da se nisam prijavio i toliko u 14:34.
Dragi marcellognan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Koji je bio tačan razlog za oduzimanje vašeg dobitka? Da li dobro razumijem da je prihvaćanjem promotivne ponude nestalo vaših prethodnih dobitaka?
Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, marcellognan, na proslijeđenom e-mailu. Postoji li komunikacija iz kasina koju biste i vi meni mogli poslati?
Dragi marcellognan,
Iz kasina su nas obavijestili da je problem riješen. Možete li potvrditi da je pogrešno odbijeni iznos vraćen na vaš račun, a povrh rješenja problema izdat je i bonus? Unaprijed zahvaljujem na potvrdi.