NaslovnaPritužbeBongo Casino - Povlačenje igrača je odloženo u Bongo kazinu.

Bongo Casino - Povlačenje igrača je odloženo u Bongo kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Bongo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/03/2024 | Rešeno : 15/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke imao je problema sa podizanjem novca iz Bongo kazina. Pored toga, primetio je da ovom kazinu nedostaje bedž validatora, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa legitimnošću platforme. Igrač je morao da čeka duže nego što je prvobitno navedeno na povlačenje zbog dodatnih zahteva za dokumente za KIC verifikaciju. Međutim, problem povlačenja je na kraju rešen. Takođe smo uzeli u obzir zabrinutost igrača zbog nedostajuće značke validatora i odlučili da dalje istražimo stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kazinoguru,


Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći. Moje ime je Menelaos D************* i pišem da bih se pozabavio hitnim pitanjem u vezi sa mojim nalogom na Bongoslot.com .


Nedavno sam naišao na značajne poteškoće u povlačenju sredstava sa svog računa, uprkos tome što sam u potpunosti verifikovan i u skladu sa svim neophodnim zahtevima. Prošlo je više od pet radnih dana od mog prvog zahteva, a sredstva tek treba da budu oslobođena.


Štaviše, primetio sam da Bongoslot.com nedostaje bedž validatora, koji služi kao ključni dokaz o licenciranju i usklađenosti sa propisima. Ovo odsustvo izaziva zabrinutost u vezi sa legitimnošću i pouzdanošću platforme.


Pored toga, moram da vam skrenem pažnju na ozbiljnu povredu privatnosti do koje je došlo tokom procesa verifikacije. Od mene se zahtevalo da dostavim osetljivu finansijsku dokumentaciju, uključujući izvode iz banke, sa kojima je trebalo postupati u najvećoj tajnosti. Međutim, izgleda da su moja prava na privatnost prekršena jer je ovim informacijama pristupljeno bez mog pristanka.


Kao potrošač, imam pravo na transparentnost, privatnost i blagovremen pristup svojim sredstvima. Stoga molim hitnu pomoć u rešavanju ovih pitanja. Očekujem brz odgovor u kojem će biti navedeni koraci koje će Bongoslot.com preduzeti da ispravi kašnjenje povlačenja, dobije potrebnu značku validatora i otkloni kršenje privatnosti.


Neuspeh da pružim zadovoljavajuće rešenje u razumnom vremenskom okviru može me naterati da eskaliram ovo pitanje relevantnim regulatornim organima i pokrenem pravni postupak za zaštitu svojih prava i interesa.


Verujem da Bongoslot.com ozbiljno shvata svoje odgovornosti prema svojim klijentima i da će preduzeti brze mere da reši ove probleme. Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i radujem se vašem brzom odgovoru.


S poštovanjem,

Menelaos D**************

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi menelaosdim,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, već je prošlo 8 dana.


Proverio sam preko sumsub-a koji je bio njihov KIC partner i još jednom sam zamoljen da dostavim neke dokumente kada sam tražio svoja sredstva.


Garantovali su da će to trajati najviše 5 dana, a onda su tražili drugi dokument, moj pun izvod iz banke, rečeno mi je da je potrebno još 5 radnih dana za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, problem povlačenja je rešen.


Takođe sam dobio povratne informacije od regulatora koji je navodno odgovoran za ovu stranicu. (To bi bilo igranje Curacao).


Kao što možete videti na snimcima ekrana koje prilažem.

file

file

Zar nije čudno? Kada prvi put posetite


https://bongo-casino.com/


Dobijate jeftinu verziju bongo.gg, bongoslot itd.


I logo je zapravo tu.


file

Kada kliknete na dugme za registraciju ili prijavu, bićete preusmereni na ovo.


https://bongoslot.com/


To je isti Kazino, samo što u njemu potpuno nedostaje referenca na validator.


file


To izgleda čudno, zar ne?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, menelaosdim, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


PS: Hvala vam puno na dodatnim informacijama o kazino licenci. Odmah ćemo to proveriti.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti