Igrač iz Grčke suočava se sa problemom povlačenja, jer se sredstva ne pojavljuju nakon nekoliko dana. Uprkos tome što je račun označen kao verifikovan, kazino sada zahteva dodatnu verifikaciju i pominje potencijalno čekanje do 30 radnih dana.
Napravio sam nekoliko depozita, a kada je došlo vreme za podizanje novca, novac se nije pojavio. Čekao sam tri dana, a niko mi nije odgovorio. Odjednom su mi rekli da moram da verifikujem svoj nalog i da ću možda morati da čekam do 30 radnih dana, iako je moj nalog već prikazan kao verifikovan. Čine sve da me spreče da dobijem novac, a niko ne daje objašnjenja. Treba mi pomoć!
Zdravo Lenoud95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bongo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
