NaslovnaPritužbeBons Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Bons Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.522 $

Bons Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 02/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je deponovao $250 i igrao koristeći 200% bonusa. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, igrač je osvojio 3522 dolara. Međutim, kada su zatražili povlačenje, kazino je zaplenio dobitak, navodeći kao razlog sumnjivo i povoljno klađenje. Žalba igrača je odbačena. Nalog igrača je verifikovan oko oktobra 2023, a poslednja komunikacija sa kazinom bila je 22. decembra 2023. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Savetovali smo igraču da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti i dali smernice o tome kako da podnese žalbu. Žalba je ostala nerešena i čekala je odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Deponovao sam $250 da bih dobio bonus od 200% do $500 i počeo da igram. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj bilans je dostigao $3522. Međutim, kada sam podneo zahtev za isplatu, sve mi je zaplenjeno na osnovu sumnjivog i povoljnog klađenja. Tvrdio sam da je razlog za konfiskaciju nepravedan, ali je moja žalba odbijena navodeći da je odluka konačna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo iasumasa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bons kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Za koju vrstu zloupotrebe bonusa vas je kazino optužio? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Vaš nalog je već verifikovan. Ne znam tačno, ali mislim da će to biti oko oktobra 2023. Razlog za oduzimanje je kršenje Uslova korišćenja 30.1.7. Ne znam mnogo o tome jer mi nisu dali više detalja od toga. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 22. decembra 2023. godine, kada sam uložio prigovor i tražio dodatno objašnjenje, ali je moj zahtev odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo iasumasa,

Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje i koju vrstu bonusa ste tačno koristili (sport ili kazino i link do njega)?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Igrao sam Dreams of Gold za 10-20 dolara i Santa's Gift Rush za 12 dolara koristeći bonuse. Pošto nije preostao bonus link, priložio sam snimak ekrana e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo iasumasa,

Proverio sam uslove kazina i otkrio da se možete kladiti na najviše 20% primljenog bonusa - u vašem slučaju 10 dolara. Međutim, nigde nije navedeno da bi oni zaplenili vaš saldo samo smanjili doprinos opklada. Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Preneto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Iasumasa za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo iasumasa,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Evo kako: https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( matej@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi yasumasa,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Želeo bih da tužim korisnika licence kao lažan sajt koji nepravedno konfiskuje sajt jer Bonds Casino ne pruža nikakve dokaze niti odgovara na diskusiju. Postoji li dobar način da se to uradi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Najbolje što možete da uradite je da podnesete žalbu organu za izdavanje dozvola. Oni će doći do kazina i ispitati stvar. Ako kazino odluči da ih ignoriše, rizikuju da izgube licencu. Pored toga, odluka organa za izdavanje dozvola je konačna za kazino.

Podnošenje žalbe organu za izdavanje dozvola je besplatno. Međutim, tužba se može pokrenuti čak i nakon odluke organa. Vrijedno je razmotriti ovu opciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi yasumasa,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kako da uložim žalbu organu za izdavanje dozvola?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Molimo napišite imejl na: complaints@gaminglicences.com

Imejl treba da sadrži:


1) Vaši lični podaci:

Ime i prezime

Vaša zemlja boravka


2) Žalbeno telo mora da sadrži:

naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)

vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)

opis pritužbe


3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.


Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi yasumasa,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

E-poruke su spremne za slanje u bilo kom trenutku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala što ste potvrdili. Ovu žalbu sada zatvaram kao nerešenu, sa statusom: čekam odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi yasumasa,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Iasumasa,


Produžujemo tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti