Igrač iz Sjedinjenih Država požalio se na lažno oglašavanje bonusa. Ponuda se sastojala od bonusa na meč i besplatnih okretaja. Zbog nepoznatog problema, besplatni okreti nisu pripisani njihovom računu. Problem je komuniciran između igrača i kazina i situacija je kasnije riješena na zadovoljstvo igrača.
Primio sam e-mail za posebnu promociju. Bilo je to za 600% bonusa i 20 okretaja na Mulan slotu za svakih 50 dolara uplaćenih. Deponovao sam $110 i dok sam bez problema dobio svojih 600% bonusa, dobijanje mojih 40 okretaja je bilo veoma teško. Kontaktirao sam podršku uživo nekoliko puta i svi ne znaju za e-poštu i kažu mi da pošaljem e-mail na support@bonusbingo.com sa snimkom ekrana promocije. Uradio sam to 7 puta u 4 dana i još uvek nisam dobio odgovor. Osećam se prevarenim
Dragi Vollieballe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete koji ste tačno bonus pokušali iskoristiti? Provjerio sam web stranicu ( ovdje ) ali nisam mogao pronaći gore navedenu promociju. Možete li proslijediti promotivnu ponudu na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Cijenim tvoj brz odgovor. Promocija je bila poseban bonus poklon poslat direktno meni e-poštom. Pa sam ti proslijedio e-mail. Imao sam ovaj problem već jednom kada su mi ga poslali, ali su ga brzo otklonili. Sinoć mi je pomoć uživo rekla da neće ništa učiniti i da nastavim slati podršku putem e-pošte. 8 puta???
veoma frustrirajuće. Samo ih molim da poštuju ono što su mi poslali.
hvala vam puno 😊
Puno vam hvala, Vollieballe, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Vollieballe,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Bonus Bingo Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
To bi bilo odlicno. Večeras sam razgovarao sa Hermanom putem live chat-a o tome da njihovi dnevni besplatni okreti ne rade. Ispravio je to kreditom od 10 dolara, što je bilo sjajno. Otežava razumijevanje zašto je ovaj promo spin bonus bio tako težak. Također sam ponovio Hermanu da sam poslao više mejlova bez odgovora i čak je priznao da to nije u redu od njih, ali i dalje ništa od ove večeri. Cijenim sve što činite da pomognete
Htio sam ažurirati. Konačno sam došao do predstavnika putem chata uživo koji je bio voljan i sposoban da pomogne. Uplatila je na moj račun 30 dolara umjesto okretaja. To je odluka koja je donekle bila poštena.
hvala vam što pokušavate pomoći. Sumnjam da ću ikada više uplatiti kod njih jer da je 20 okretaja bilo ovako teško, ne mogu zamisliti proces povlačenja
Hvala, Vollieballe, na ažuriranju. Žao mi je što je ovo bilo mnogo komplikovanije nego što je trebalo, ali drago mi je čuti da je problem konačno riješen.
Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru i molimo vas da ne oklijevate da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
