Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobar dan
Imam 2 zahtjeva za isplatu u toku (2500 eura i 2000 eura)
Objavljeno u nedelju uveče, znam da je to manje od 3 dana.
Nažalost, podrška mi ne odgovara iako sam mu dva puta poslala mail sa svojim dokumentima i radim verifikaciju da se više ne gubi vrijeme
Nema odgovora do sada
Chat mi kaže da isplata može potrajati 3 radna dana i da trenutno može biti tehničkih problema
Sačekat ću do sutra uveče i onda ću ti se javiti
Poslao sam dovoljno dokumenata za verifikaciju (lična karta, izjava poslodavca za verifikaciju prebivališta i zatim snimak ekrana moje banke na kojoj je depozit u kazinu dokumentovan na moje ime itd.)
Normalno bi trebalo biti dovoljno
Javit ću čim saznam više
Dragi Bini4you88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala unaprijed
Upravo sam primio barem jednu e-poštu da su moji dokumenti proslijeđeni odgovarajućem odjelu i da će biti provjereni
Sada sačekajte još nekoliko dana
Jer kažu da je za obradu isplata potrebna 3 radna dana
Sutra je treći radni dan
Javit ću ti se čim bude nešto novo
Dakle, sada postoje 3 isplate u ukupnom iznosu od 5500 eura
Hvala vam puno na ažuriranju, Bini4you88. Može potrajati nekoliko radnih dana da se završi proces verifikacije. Dakle, sačekajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom, a ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Obavijestite nas ako u međuvremenu bude nešto novo.
Pozdrav, danas sam primio e-poštu da je moj račun uspješno verifikovan
Dakle, ništa ne stoji na putu isplatama
Nažalost, nisam čuo ništa više o mojim isplatama
Prošla su 3 radna dana i što se mojih plaćanja tiče, odgađaju me navodni tehnički problemi
Sad su sad uplate od 7000 eura i prva uplata od 19.6 za koju jos nisam nista cuo
Navodno pogrešni podaci banke su sada pohranjeni ili pogrešan naziv banke što apsolutno ne može biti
Ime, Bic i Iban su ispravno pohranjeni
Polako mi je dosta stranice
3 radna dana su u uslovima, danas je 5 radni dan i dalje ništa
Radi se samo o dobicima od 5500 eura
Želim da ako ništa konačno ne dođe danas da se uključe i da dobijem svoj dobitak.
Nakon toga ću zatvoriti svoj nalog na stranici
Ne radim to više
A sad su to navodno opet tehnički problemi, s kojima su me odbili
Sada više nema tehničkih problema već tehničkih kašnjenja zbog velikog broja zahtjeva za isplate
Blizi se vikend i proslo je 5 radnih dana, nikad nisam otkazao prvu uplatu od 19. juna, tako da je bilo trajno i uvek me odgađaju
Imajte na umu da kazinu uvijek dajemo dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ako ne primite svoje dobitke do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo kontaktirati kazino i zatražiti njihovo stajalište. Do tada, budite u toku sa nama i javite nam ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala unaprijed na strpljenju.
Poštovani, nažalost otkazao sam gore opisano plaćanje
Ali od 27. juna čekam isplatu od 3000 eura i uvijek me odlažu tehnički problemi
Dragi Bini4you88 , draga Sabrina ,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Iskreno nam je žao što imate negativno mišljenje o našem kasinu i usluzi.
Međutim, želimo da vam skrenemo pažnju na naša pravila, u skladu sa klauzulom 6.16 naših Odredbi i uslova (https://boomerang-casino.com/en/rules), zahtevi za povlačenje sredstava obrađuju se od strane finansijskog odeljenja unutar 3 (tri) radna dana nakon podnošenja zahtjeva i/ili 3 (tri) radna dana nakon isplate posljednjeg zahtjeva za povlačenje, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i izvršene provjere , kako je navedeno u Uslovima .
Prema našoj politici https://boomerang-casino.com/en/rules (stav 6.17)
Kompanija može odgoditi obradu vaših zahtjeva za povlačenje kako bi izvršila provjeru vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima i odredbama.
Osim toga, prema pravilu (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Vrijeme transakcije može se razlikovati ovisno o načinu povlačenja, nivou vašeg računa ili drugim relevantnim faktorima.
Nadalje, želimo napomenuti da ste odabrali bankovni transfer za povlačenje sredstava i da se ovaj način plaćanja obično obrađuje duže od ostalih.
Želimo da vas uvjerimo da naš tim zahtjeve shvaća ozbiljno i uvijek se trudi da klijent ostane zadovoljan.
Nadamo se našoj saradnji.
Molimo zapamtite da nas uvijek možete kontaktirati putem e-pošte i poslati informacije na: support@boomerang-casino.com
Srdačan pozdrav,
Boomerang Casino tim
Ah odličan odgovor
Bankovnim transferom je potrebno više vremena da stigne na moj račun, ali to nema nikakve veze s vremenom obrade
Osim toga, moj račun je u potpunosti verificiran tako da ništa ne stoji na putu isplate
Jedina utjeha su navodno tehnički problemi
Piše u roku od 3 dana da ćemo obraditi uplatu i kada će novac biti na mom računu zavisi od moje banke.
Ali moje povlačenje nije čak ni potvrđeno konačno obrađeno
Kao i uvek samo uteha
Počinjem da gubim razumevanje
I još nešto što pišu da možete napisati e-mail njihovoj podršci...
Jesam prije 4 dana i još uvijek nisam dobio odgovor
Dakle, isplata je konačno obrađena i novac je već na njoj
Puno hvala na pomoći
Sjajne vijesti, Bini4you88. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
