Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Plaćanje je vještački odgođeno danima bez ikakvog razloga. Jedina povratna informacija od podrške je da jednostavno treba dugo čekati, rješenje se ne traži.
Poštovani keineahnung789,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Problem je što nijedna izjava o tome nije vjerodostojna, malo istraživanje (-> Trustpilot) jasno pokazuje da morate razmišljati o tome da uopće dobijete svoj novac, otuda i žalba.
Poštovani keineahnung789,
Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?