Igračica iz Španije je u više navrata tražila da zatvori svoj račun, navodeći probleme sa kockanjem i značajne finansijske gubitke koji prelaze 10.000 evra od novembra. Uprkos njenim naporima, kazino je odložio zatvaranje i čak je pokušao da ponudi podsticaje za ponovno otvaranje računa. Postavili smo igraču dodatna pitanja kako bismo prikupili informacije neophodne za istragu, međutim, igrač nije odgovorio. Shodno tome, zaključili smo žalbu u skladu sa tim.
Dobro veče, uvek sam pokušavao da zatvorim svoj nalog i oni to odlažu. Ne postoji opcija samoisključenja, a problem sa kockanjem je rezultirao gubicima od više od 10.000 evra od novembra. Uvek pokušavam da zatvorim nalog, ali oni nešto smisle, čak do te mere da me pozovu i ponude da ponovo otvore. Tražim minimalni povraćaj od 4000% bez izgovora. Srdačan pozdrav,
Poštovani vane20061997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
