Igrač iz Grčke je pokušao da podigne sredstva koristeći novu karticu nakon što im je originalna kartica ukradena. Uprkos pružanju svih traženih verifikacija, kazino nije reagovao od 29. maja. Nakon naše intervencije, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, koju je igrač odmah dostavio. Problem je rešen, a igrač je uspešno povukao sve dobitke. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Dragi Aviator25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam puno na brzom odgovoru.
Hvala vam puno na vašoj dragocenoj pomoći.
Srdačan pozdrav
Draga Kristina,
Poslali su me iz kazinoina i zamolili da im pošaljem fotografiju moje nove kartice da je proslede nadležnom odeljenju. Verovatno bi zato što ste se pozabavili mojim zahtevom i hvala vam puno! Stvar je u tome što mi je opet rečeno da čekam. Možete li im reći da to odmah poprave, molim vas? Prošlo je 16 dana.
Hvala vam još jednom!
Draga Kristina,
Zamolili su me da im pošaljem fotografiju svoje lične karte, kao i selfi sa ličnom kartom da završim proces. Ne mogu da razumem zašto me tako dugo nisu pitali. Uvek nađu nešto da me zamole da me još više odloži. Ovi dokumenti se mogu tražiti od mene zajedno sa ostalima od početka. Dosta ovog čekanja i patnje.
Draga Kristina,
kazinoin je konačno rešio problem i sada mogu da povlačim na kartici koju sam tražio od njih.
Još jednom puno hvala vama i kazinoguruu na vašoj dragocenoj pomoći.
Sreća da i ti postojiš! Neka vam je svima dobro!
Hvala vam na odgovoru, Aviator25. Ja sam srećan da čujem da! Obavestite me kada primite svoje dobitke kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.
Naravno! Kada završim preuzimanja, odmah ću vas obavestiti!
Draga Kristina,
Danas sam takođe povukao svoj poslednji dobitak da biste mogli uspešno da zatvorite slučaj.
Hvala vam još jednom na dragocenoj pomoći.
Dragi Aviator25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
