NaslovnaPritužbeCasinoin - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Casinoin - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 696 €

Casinoin
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Grčke se registrovao u kazinu i deponovao 500€ koristeći kreditne kartice i Skrill, što je rezultiralo stanjem od 696,5€. Kazino je zatražio različite dokumente za verifikaciju, uključujući izvod kreditne kartice koji pokazuje depozite, koje igrač nije mogao da pruži. Uprkos prosleđivanju e-pošte od dobavljača kreditne kartice u kojoj se objašnjava nedostupnost ovih informacija, igrač je još uvek čekao odgovor na zahtev za povlačenje. Žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina, sa razumnim razlozima da se veruje da je igrač učestvovao u zabranjenoj aktivnosti u određenoj igri kazina uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U kazinu sam se registrovao 16.06.24., sledeće depozite sam napravio 14.07. ukupno 500 eur.

100 – Kreditna kartica

150 – Kreditna kartica

150 – Kreditna kartica

100 – Skrill

Nisam dobio nikakav bonus i stanje mi je bilo 696,5 eur. Zatražio sam povlačenje i kazino mi je tražio sledeća dokumenta

-ID

-Skrill ekrani za štampanje i detalji transakcije

- Slika kreditne kartice

-Stanje na kreditnoj kartici

-Selfi sa ličnom kartom i kreditnom karticom u ruci.


Nakon toga su tražili dodatni izvod kreditne kartice, koji bi trebalo da sadrži depozite na kartici. Odgovorio sam da je ovo samo kreditna kartica, a ne bankovni račun, i prosledio sam im e-poštu od dobavljača kreditne kartice da su ove informacije nedostupne. Posle toga, još uvek čekam njihov odgovor, ali ništa se nije promenilo.

Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć po tom pitanju...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi filtri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, dostavio sam sav traženi dokument (ID, Skrill ekrani za štampanje i detalji transakcije, fotografija kreditne kartice, izvod kreditne kartice i selfi sa ličnom kartom i kreditnom karticom u ruci) . Nakon toga su tražili izvod kreditne kartice sa uključenom transakcijom depozita, ali sam im objasnio da to nije dostupno jer je kreditna kartica, šaljem i poštu od svog provajdera kartice koja nije dostupna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, filtras, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo, ima li novosti o mom slučaju? Kazino je od mene tražio da dostavim revolucionu izjavu od jula 6. avgusta i dao sam je istog dana. Od tada nisam dobio nikakvo ažuriranje. Proces verifikacije je počeo od 19. jula, danas 14. avgusta, to je zaista neprihvatljivo…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, filtras,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Casinoin timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta treba da se uradi na strani korisnika da bi se završio KIC i/ili povukao sporni dobitak?

Ako on nije u mogućnosti da obezbedi traženi dokument ili njegov dobavljač načina plaćanja ne obezbedi takve dokumente, koji je vaš predlog za rešavanje situacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino je 6. avgusta zatražio izjavu Revolut-a, koju sam dostavio istog dana. Od tada svakodnevno šalju poruke i kažu da je to u toku

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Priloženi ekrani za štampanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Dali smo detaljniji pregled situacije na sledeću e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).


Molimo vas da nam se vratite kada ga pregledate.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino je ponovo zatražio izvod kartice 21. avgusta, uprkos činjenici da sam ga dostavio 1. avgusta. Momci molim vas, moram da razumem da se dešava sa mojim nalogom. Treba mi jasno pojašnjenje od kazina, razočaravajuće je dobiti ovaj odgovor od kazina uprkos činjenici da sam dostavio svaki traženi dokument.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi filtri,

Ako ste igrali na zabranjen način ili prekršili druga pravila, nije važno da ste dostavili sva tražena dokumenta. Pošto je još uvek u toku istraga na strani kazina i ne zavisi samo od samog kazina, hajde da damo kazinu neko vreme da prikupi relevantne podatke i sačekamo njegov odgovor i dalje detalje.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Dragi Casinoin timu ,

Hvala vam na e-poruci i ažuriranju. Odgovorio sam malopre.

Budite slobodni da nas obavestite kada budete imali vesti ili ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi kazino guru i kazinoin, mogu li dobiti novosti o ovome? Poslao sam poslednji zahtev za dokument od kazina 21. avgusta i dnevnog lista za kontakt i dobio sam isti odgovor „Imajte na umu da prema našim Uslovima i odredbama proces verifikacije može da potraje više od 30 dana u retkim slučajevima." Imam depozit 500 evra, a stanje mi je 700. Potrebna su mi sredstva, neprihvatljivo je da se to trenutno dešava. Napravio sam 7 opklada na ukupno i čekam od 14. jula, kada je verifikacija počela….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi filtri,

Žao mi je zbog kašnjenja. Dobio sam još jedan e-mail od kazina sa dodatnim detaljima i rezultatima njihove istrage.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - postoje razumni razlozi za verovanje da ste se bavili zabranjenom aktivnošću u određenoj igri kazina uživo, u saradnji sa drugim korisnikom/nalogom . Kazino je delovao u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE i opšte informacije u vezi sa žalbenim procesima OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Hvala vam, Casinoin tim, na pružanju informacija i na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti