Igrač je igrao u kasinu i osvojio nešto novca. Kada je pokušao da povuče novac, njegov račun bio je blokiran. Razlog za to je stari pasoš. Casino nije odgovorio na ovu žalbu, pa smo zatvorili žalbu kao neriješenu.
- Pokušao sam unovčiti svoj dobitak na svoj račun, ali kasino kasino odlučio je ukloniti moje korisnike i uzeti moju dobit, a oni nisu pristali da mi daju dobit, jer imam stari pasoš pitajući se kako na zemlji mogu položiti novac bez ikakvih potvrda o osobi, nema dobitka iznosa koji sam osvojio. Ni oni mi nisu dali šansu da dobijem novu ličnu kartu koja bi bila validna, htio bih apelirati da vratim svoj novac.
Dragi Ville-pekka,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Međutim, prema mom mišljenju, trebali biste dobiti šansu da vaš račun bude ovjeren novom putovnicom. Možete li prenijeti snimke zaslona razgovora s kasinom? To bi bilo vrlo korisno.
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Ville-peka,
Kontaktirao sam kasino. Vidjet ćemo kako reagiraju. Bit ćete obaviješteni čim stigne odgovor.
Željeli bismo zamoliti Casumo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Zdravo Ville-pekka,
Obećao mi je odgovor iz kazina, ali predugo je trajalo. Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu". Nerešene žalbe mogu utjecati na opću ocjenu kockarnice. Ako tim kasina odluči odgovoriti, može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku. Žao mi je što ovo nije rezultat kojem ste se nadali, ali uprava kockarnica će se možda predomisliti i ponovo otvoriti slučaj. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter