Igrač iz Norveške je deponovao Bitcoin na svoj ComeOn račun, ali sredstva nisu bila kreditirana. Pokušala je da kontaktira korisničku podršku, ali nije dobila odgovor. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja i proveri detalje transakcije. Međutim, ona nije odgovorila na naše naknadne upite za dalju istragu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija i odgovora igrača.
Dragi CasinoGuru,
Pišem da bih zatražio vašu hitnu pomoć u vezi sa hitnim pitanjem koje se tiče značajnog depozita uplaćenog na moj ComeOn račun, koji, do ovog pisanja, ostaje nerešen i doveo je do neobjašnjivog nestanka mojih sredstava. Uprkos mojim ponovljenim pokušajima da angažujem ComeOn-ovu službu za korisnike radi rešavanja problema, moja pitanja su dočekana potpunom tišinom, primoravajući me da se obratim vašim cenjenim službama za intervenciju.
**Detalji transakcije:**
- **Datum transakcije:** 28. oktobar
- **ID bitkoin transakcije:** 9f9fb8bdf1c76e6922ff165cee78273c8962b3cd48825f08981a27ca76e60af2
- **Iznos poslat:** 0,00131
- Poslato iz novčanika: bc1kkvz5jsu7immcunanv70k83ss83lvhnjndu4kkc
- **Poslato na adrese novčanika:*
1. bc1k0pdz3djikp4tsphdfvnc5kimkv4t2gc9n2lad2
2. bc1kkvz5jsu7immcunanv70k83ss83lvhnjndu4kkc
Uprkos tome što je transakcija uspešno potvrđena na blokčejnu, kreditirana sredstva nisu prikazana na mom ComeOn nalogu. Nedostatak odgovora ComeOn-ovog tima za podršku nije mi ostavio ništa drugo nego da tražim vašu pomoć u ovom slučaju.
Imajući u vidu jasne dokaze o transakciji, i uzimajući u obzir značajan uticaj koji ovo nerešeno pitanje ima na moje finansijsko blagostanje, s poštovanjem tražim vašu hitnu intervenciju kako bi se omogućila brza istraga i rešenje. Nadam se da će se uz vaše posredovanje, ComeOn uključiti u konstruktivan dijalog kako bi se pozabavio i ispravio ovaj nesrećni previd.
Više sam nego spreman da pružim sve dodatne informacije ili dokumentaciju koja bi mogla biti potrebna da bi se ubrzalo rešavanje ovog slučaja. Vaša trenutna pažnja i podrška u rešavanju ovog pitanja bi bili veoma cenjeni.
Hvala vam na razumevanju i pomoći po ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
Frida E****
Draga fotballfrida96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da pokušate da kontaktirate svog dobavljača plaćanja ako dođe do bilo kakvog problema. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Da li su sve adrese ispravno unete prilikom deponovanja? Koliki je bio deponovani iznos?
Ako kazino tvrdi da je uplata odbijena, verovatnije je da će transakcija biti izgubljena na strani načina plaćanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hej!
Transakcija je izvršena na blokčejnu sa bitkoinom i transakcija je jasno prošla kao što možete videti na ID-u transakcije blokčejna.
Draga fotballfrida96,
Da li je kazino potvrdio da je novčanik u koji ste poslali novac ispravan ili biste mogli da proverite da li je sve ispravno uneto?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
