Igrač iz Norveške je pokušao aktivirati bonus na depozit bez uspjeha. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U petak, 11. februara, dobio sam bonus na depozit na 100% u okviru 5000NOK. Nakon depozita, nisam dobio svoj bonus. Sada sam razgovarao sa podrškom uživo koja mi je rekla da ih kontaktiram putem Mail-a.
Na Mail Comeon ne odgovaraju. Dobio sam informaciju da će mi danas dati odgovor, ali i dalje ne odgovaraju.
U ponedjeljak 14. prihvatio sam bonus i uplatio depozit na njega.
Dragi Truls,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Možete li, molim vas, savjetovati da li ste pokušali komunicirati o ovom problemu s kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Pokušao sam da komuniciram, ali nema odgovora od relevantnog tima. Relevantni tim je stavio promotivnu ponudu na moj račun, ali kada sam uplatio, moj bonus mi nije dat.
Imam "supervizora" u Loyality timu, a to je tip koji mi daje dodatne bonuse itd.
Dao mi je ovaj 100% bonus na depozit, ali nije odgovorio dugo vremena.
Dvaput ranije sam imao dogovor da mi dam bonus nakon što sam deponovao, što je bilo i ovog puta, ali ovaj put su odbili da mi daju bonus.
pa će mi tim lojalnosti dati bonus.
Dragi Truls,
Imajte na umu da kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bonusima i da bonus privilegija može biti ograničena ili opozvana u bilo koje vrijeme bez daljnjeg upozorenja. Apsolutno se slažem da bi bilo idealno obavijestiti igrača o novim ograničenjima vezanim za njihov račun, nažalost, to nije standardna praksa. Sve dok niste položili nijednu opkladu koristeći svoj posljednji aktivni depozit, trebali biste imati pravo na puni povrat novca.
Javite mi kako želite da postupite.
Pozdrav i izvinjavam se na kasnom odgovoru. Mnogo sam razgovarao sa predstavnikom ComeOn-a od askgamblera.
na ovom linku ćete dobiti moju istoriju ispunjenu.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/comeon-casino-bonus-from-deposit-bonus-not-given
Hvala, Truls, na odgovoru. Pročitao sam cijelu temu. Možete li molim vas da nam kažete šta se desilo sa deponovanim sredstvima nakon što bonus nije odobren? Jesu li još uvijek netaknuti na vašem kazino računu ili ste ih igrali?