Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Saznali smo da su dobici ostvareni preuzimanjem 5 uzastopnih besplatnih žetona bez uplate ni jednog pravog novca između depozita, tako da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima odbijajući zahteve za povlačenje. Stoga smo žalbu odbili.
Zdravo, uplatio sam i povukao nekoliko puta iz ovog kazina i generalno sam veoma zadovoljan. Ali ovaj put je moje povlačenje odbijeno i piše da ga je povukao menadžer što se vidi na slici koju ću priložiti. Problem je u tome što nemam kontakt sa njima da mi objasne u čemu je problem sa povlačenjem i zašto kasni... Live Chat ne radi i e-mailom takođe nije moguće kontaktirati ih.
Moj nalog je verifikovan i obično su isplate veoma brze do 1-2 dana, ali ovaj put kao što možete videti na slici piše da je odbijen i da ga je menadžer ponovo povukao i onda je prihvaćen. Ali ništa nisam dobio i nemam nikakve veze sa njima. 
Još nisam dobio ništa od kazina, ni sredstva ni odgovor od njih.
Һvala vam na odgovoru, nkmatakav. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Moje poslednje povlačenje je bilo pre oko mesec dana, ne mogu da proverim tačan datum, ali sam napravio 3 povlačenja i 3 depozita na sajtu na isti način, a to je BTC kripto novčanik sa iste adrese kao i uvek i imao sam nema problema. Što se tiče bonusa, sve se kladi po pravilima i onda sam zatražio povlačenje, inače mi neće dozvoliti ni da tražim povlačenje.
Hvala vam puno, nkmatakav, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nkmatakav,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Cripto Loko kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti zašto su zahtevi za povlačenje otkazani?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Imali smo priliku da pregledamo situaciju za vas nkmatakav i zahtev za pobedu i povlačenje je bio proizvod više uzastopnih besplatnih žetona bez naknadnog gotovinskog depozita. Ogromna većina naših besplatnih bonusa (osim ako nije drugačije naznačeno) zahtevaju gotovinski depozit koji ih odvaja od sledećeg besplatnog bonusa da bi bili validni za povlačenje, u ovom slučaju to je razlog zašto je povlačenje odbijeno. Malo više jasnoće, „Manager Vithdraval" je (najčešće neunovčiv) novac koji se uklanja iz zatvorenog sistema što se može uraditi samo na menadžerskom nivou, tako i naziv. Nadamo se da ovo razjašnjava stvari.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Zdravo Cripto Loko kazino, hvala vam na brzom odgovoru! Da li to znači da ću, ako sada napravim depozit, moći da podignem svoj dobitak?
Dragi nkmatakav,
Nažalost, na osnovu informacija predstavnika kazina, niste ispunili uslove za dobijanje dobitaka od besplatnih žetona, pošto je potrebno da uplatite pravi novac između preuzimanja kupona, molimo vas da proverite Uslove i odredbe kazina:
BONUS BEZ DEPOZITA (BESPLATNI ČIPOVI, BESPLATNI SPINS)
2. Igračima nije dozvoljeno da iskoriste više besplatnih bonusa uzastopno. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete dobitke iz drugog bonusa bez depozita.
15. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenuti čip.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vas, ali velika većina onlajn kazina ima ovakvo pravilo koje zabranjuje igračima da traže besplatne bonuse bez depozita između. Nažalost, u ovakvom slučaju, kazino može da konfiskuje vaš dobitak i to je u skladu sa njihovim uslovima bonusa.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
