Igrač iz Sjedinjenih Država se mučio sa odloženim povlačenjem iz kazina. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovano i njeno povlačenje je na čekanju od 28. novembra, kazino nije obradio njen zahtev. Naši pokušaji da posredujemo u ovom pitanju bili su neuspešni zbog nedostatka odgovora kazina. S obzirom da je kazino radio bez važeće licence i da se nije pozivao na bilo koju uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR), žalbu smo označili kao „nerešenu“.
Dragi aspicer1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Žao mi je, ali kada ste tražili povlačenje svog dobitka? Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazino podrške kada ste ih kontaktirali?
Čekaću vaš odgovor.
28. novembar je kada sam to zatražio. Dobio sam 1 e-poruku od kada sam prvi put zatražio povlačenje, a od toga ništa.
Hvala vam puno, aspicer1976, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa Digits7 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi aspicer1976,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Digits7 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani kazino Digits7 ,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi aspicer1976,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
