Igraču iz Norveške je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo,
Osvojio sam 6426 evra u ovom kazinu pre 3 meseca. Odlagali su moje povlačenje nedeljama zaredom i nakon toga su mi zatvorili račun bez objašnjenja. Kažu da su mi dali novac, ali nisu.
Hvala vam!
Dragi isakhusk262,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ponovo,
Napravio sam depozit i aktivirao bonus dobrodošlice i osvojio dok sam igrao sa bonusom. Igrao sam svoj novac na slotovima. Prilično sam siguran da sam igrao samo jedan slot.
Napravio sam svoj nalog 10. maja 2023, 21. maja su uspešno verifikovali moj nalog.
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da mi prosledite pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Hvala vam.
Ne, to je to, ne znam koje detalje mogu dati. Mogu odgovoriti na pitanja ako imate.
Hvala!
Hvala vam puno, isakhusk262, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo isakhusk262 ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Dream Vegas Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi isakhusk262,
Pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim da li mogu da napredujem.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi isakhusk262,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas