Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je nedelju dana čekao na povlačenje, bez potrebnih dokumenata za verifikaciju. Podrška kazina nije odgovorila na mejlove. Savetovali smo strpljenje, sugerišući da povlačenje može potrajati i do 14 dana. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog neaktivnosti.
Povlačenje se čeka već punu radnu nedelju.
Samo kaže da je obrađeno, nisu potrebni dokumenti za verifikaciju, ali samo kaže da je obrađeno.
ćaskanje uživo je beskorisno i već sam dva puta poslao e-poštu podršci bez odgovora.
Dragi Kloppo15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
