Igrač iz Holandije zatražio je povlačenje i čekalo se nekoliko dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je riješena. Igrač je uplatu primio 10 dana kasnije. Isplata je odgođena zbog problema na strani pružatelja plaćanja.
Automatski prevedeno:
Duxcasino - Igrač ima poteškoća s povlačenjem dobitaka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Duxcasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.2
Duxcasino ima Indeks sigurnosti od 8,2, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Dao sam nekoliko depozita i na vrijeme (u roku od nekoliko sati) primio čak i neke isplate. Ali sada imam povlačenje od 180 eura (ne toliko veliko) i već čekam + 5 dana.
podrška mi govori da je to problem sa Skrill-om, ali nemam problema s drugim kazinima i oni su to već povukli.
Njihova podrška je brza, ali nikad mi ne daju tačne odgovore. Želim se kockati u pouzdanom kazinu u kojem podizanje novca ide glatko (naravno da sam ispunio sve zahtjeve).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga jitse,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Još uvijek nisam primio moje povlačenje, sada je 14 dana. U chatu stalno ponavljaju da je došlo do problema na strani skrill-a, što nije.
To je samo 180 eura, ali nisam siguran možete li vjerovati kazinu u kojem pružaju netačne informacije o povlačenju i gdje je potrebno toliko vremena. Bez ikakvih informacija s njihove strane, nema e-maila sa izvinjenjem zbog kašnjenja itd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, jitse, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga jitse,
Žao mi je što čujem da imate poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nažalost, u posljednjih nekoliko tjedana primali smo više žalbi od igrača koji također imaju poteškoća s povlačenjem na Skrill u drugim kockarnicama, stoga mislimo da bi u ovom slučaju problem mogao biti na strani pružatelja plaćanja, ali pokušat ću dati sve od sebe riješite svoj slučaj što je prije moguće.
Želio bih pozvati Dux Casino u ovaj razgovor.
Dragi kazino Dux
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto povlačenje jitse-a još nije obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo!
Žao nam je zbog ove vrste problema s vašim povlačenjem. Sve informacije već šaljemo pružatelju usluga plaćanja, ali čini se da je to neka odgoda na njihovoj strani. Pokušavamo im pomoći i otkriti razlog kašnjenja. Nadam se da ćete uplatu primiti u najkraćem vremenu.
Srdačan pozdrav,
DuxCasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi DuxCasino,
Hvala vam što ste dali objašnjenje.
Želim ljubazno zamoliti obje strane da nas ovdje obavještavaju o bilo kakvom razvoju događaja u vezi s ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Sada smo dobili e-mail:
Vaš zahtjev za isplatu je odbijen. Za detalje kontaktirajte našeg agenta za podršku.
Primio sam novac na račun, kontaktirao chat uživo, ali nisu ništa znali. Više puta sam kontaktirao podršku i bili su dragi i ljubazni, ali trebalo mi je toliko vremena. I na kraju završava bez opravdanja ili slično.
Sada sam zatražio novu isplatu, da vidimo kako će to trajati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Konačno sam primio povlačenje od 180,36 na svoj skrill račun. Predao sam dug put.
Opet podrška za live chat je lijepa i prijateljska. ali predugo je trajalo bez ikakvih informacija od Duxcasina.
Takođe nema opravdanja ili bilo čega drugog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga jitse,
Žao mi je što je vaše povlačenje bilo složenije nego inače, ali drago mi je što ste sada dobili dobitak. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej
Automatski prevedeno:
