Igrač iz Švedske je u martu zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam zahtjev za depozit bankovnim transferom, međutim, taj novac se još nije pojavio na mom računu. Povlačenje je odobreno 17. marta. Prvih sedmica kazino je tvrdio da može potrajati, a onda su mi rekli da razgovaram sa svojom bankom.
Moja banka nije primila novac na IBAN koji sam naveo.
Podrška tvrdi da je eskalirala na finansiranje, a to je bilo prije skoro tri sedmice. Jedini odgovor koji dobijem od podrške je da čekam odgovor od finansija.
Ovo je veliki novac, koji je oduzimao dosta vremena.
Dragi Christoffer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa, molim?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Danas sam dobio dokaz/potvrdu da je novac poslan mojoj banci. Možda je jednostavno da su mi dali pogrešno ime pošiljaoca i stoga je moja banka tražila transakciju koja nije postojala. Ponovo sam u kontaktu sa svojom bankom.
Hvala na odgovoru, Christoffer. Obavijestite nas ako uspijete pronaći rješenje sa svojom bankom. Hvala unapred.