Igrač iz Rusije žali se na dugi postupak povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
uplatio depozit, igrao okladu, namirio se povlačenja 04/28. Pisali su trenutne uplate, kažu da pružaju rezervnu ček, čekam treći dan, ne govore o vremenu čeka, može proći godinu dana. Ne savetujem igranje u ovoj kockarnici. Provjera je prošla odmah.
Dragi Konstantin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana. Iz vaših prvih odgovora izgleda da je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja. Obrada zahtjeva za povlačenje u ovom slučaju može potrajati duže.
Takođe ste spomenuli da ste prošli postupak verifikacije. Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi s uspješnom verifikacijom KYC-a? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina