pre 2 godina
Već sam podneo žalbu. Priložio sam otisak sa potvrdom o povlačenju
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
0
Već sam podneo žalbu. Priložio sam otisak sa potvrdom o povlačenju
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Dakle, već znate da kazinima dozvoljavamo punih 14 dana da nastave sa KIC-om i povlačenjem.
Nadam se da će kazino biti brz.
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
Da, ali ovo nije normalno. U svakom slučaju, žalio sam se, sačekaćemo još 4 dana ili koliko nam treba, pa ćemo videti
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
Mogu li da vam pošaljem poruku privatno na VhatsApp? Imam slične probleme kao i vaše žalbe. Želeo bih da vidim svoja prava kao kupca.
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
Zdravo,
Pitam se zašto još niste podneli nijednu žalbu. Ono što se desilo?
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
Da li govorite o autoritetu za izdavanje dozvola? Pa, zašto ne, nadam se da će vam pomoći.
Mogu li da znam šta tačno nije u redu sa našim odeljkom za žalbe? Bilo kakav predlog, molim?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Problem nije u casino.guru, glavni problem su kazina koja ne poštuju igrače. Jednom sam loše pregledao osobu za podršku uživo i nakon dva dana dobio sam e-poštu u kojoj me pitaju šta nije u redu, ali problem sa povlačenjem već ima najmanje 10 dana i nema odgovora
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
U osnovi radite ono što igrač može sam da uradi u ćaskanju uživo. Casino Guru ne može preduzeti nikakve radnje u kazinu. Za podignute žalbe kao što su isključeni povraćaji sredstava itd. kazino guru ne može ništa da uradi. Kazino nikada neće popustiti samo iz dobre volje. Oni se ili pridržavaju ili ne poštuju. Nema između. Samo pravni konsultanti koji odobravaju licence ovim kazinom mogu naterati kazino da donese odluku. Svi kazino gurui su pridruženi.
Ne, govorim o pravnim konsultantima sa kojima imam direktan kontakt.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Zdravo, ako želite, možete mi pisati ovde, ali ne znam kako bih vam mogao pomoći. Iskreno sam mislio da više nemam aktivan nalog na kazino guruu jer sam tražio da se poništi s obzirom na to kako su se ponašali prema meni. Od 12 žalbi koje su uglavnom odbijene ili nerešene, 8 sam uspeo da rešim samostalno iako je u većini slučajeva bilo potrebno neko vreme.
Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.
Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.
Da li ste imali mnogo sreće u povratu novca od Bellona NV? Samostalno sam isključen zbog problema sa kockanjem, ali sam uspeo da postavim naloge na 3 njihove veb lokacije. Imam poruku Emoore. Da li mislite da će mi uspešno biti vraćeni depoziti?
Vidim da ti je Thrillsi refundirao novac za istu stvar. Thrillsi su pod Belonom NV
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Da, ta žalba je bila iskušenje.
Thrillsi kazino pod Belloninim kriminalnim upravljanjem mesecima ignoriše moje zahteve za povraćaj novca poslate e-poštom. Na kraju, ćaskanje je blokirano.
U tom trenutku sam nekoliko puta nedeljama pokušavao da kontaktiram davaoca licence Antilefona, ali bezuspešno. Na kraju su odgovorili na sramotan način koji me je naterao da razumem dosluh koji postoji između davaoca licence i kazina na Kurasau.
U tom trenutku sam uspeo da dobijem pomoć od Sindi Drommond preko adrese e-pošte complaints@emoore.com
U roku od deset dana dobio sam povraćaj novca. Kazino je u početku pokušao da mi ponudi manje nego što sam imao pravo, ali nakon što su to ukazali Sindi Drommond, sve su platili.
Ako ste kao ja podneli zahtev za trajno samoisključivanje u svim Bellona kazinom, videćete da će vam platiti. Ali trebate pomoć od Emoorea, zaboravite na Casino gurua ili Antilephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Da, ta žalba je bila iskušenje.
Thrillsi kazino pod Belloninim kriminalnim upravljanjem mesecima ignoriše moje zahteve za povraćaj novca poslate e-poštom. Na kraju, ćaskanje je blokirano.
U tom trenutku sam nekoliko puta nedeljama pokušavao da kontaktiram davaoca licence Antilefona, ali bezuspešno. Na kraju su odgovorili na sramotan način koji me je naterao da razumem dosluh koji postoji između davaoca licence i kazina na Kurasau.
U tom trenutku sam uspeo da dobijem pomoć od Sindi Drommond preko adrese e-pošte complaints@emoore.com
U roku od deset dana dobio sam povraćaj novca. Kazino je u početku pokušao da mi ponudi manje nego što sam imao pravo, ali nakon što su to ukazali Sindi Drommond, sve su platili.
Ako ste kao ja podneli zahtev za trajno samoisključivanje u svim Bellona kazinom, videćete da će vam platiti. Ali trebate pomoć od Emoorea, zaboravite na Casino gurua ili Antilephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Tačno, neću gubiti vreme na gurua.
Tražim samoisključivanje i zatvaranje naloga na neodređeno vreme zbog kompulzivnog kockanja na Thrillsi. Da li su obavezni da se zatvore na svim sestrinskim sajtovima? Nisam posebno tražio da zatvorim sve sestrinske veb stranice, ali sam rekao da je to zato što sam kompulzivni kockar
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
U osnovi radite ono što igrač može sam da uradi u ćaskanju uživo. Casino Guru ne može preduzeti nikakve radnje u kazinu. Za podignute žalbe kao što su isključeni povraćaji sredstava itd. kazino guru ne može ništa da uradi. Kazino nikada neće popustiti samo iz dobre volje. Oni se ili pridržavaju ili ne poštuju. Nema između. Samo pravni konsultanti koji odobravaju licence ovim kazinom mogu naterati kazino da donese odluku. Svi kazino gurui su pridruženi.
Ne, govorim o pravnim konsultantima sa kojima imam direktan kontakt.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Pa, razumem vašu poentu, ali postoji još jedan deo koji treba razmotriti.🙂 Tone kazina žele da im se rejting poboljša i mi ih uvek podstičemo da ponovo otvore zatvorene - nerešene slučajeve ili objasnimo da je pomoć igračima odličan način da to urade .
Samo proverite ovu žalbu : Iznos: £1,496 🙂
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
Ne mogu vam dati siguran odgovor na ovo. Da li ste mogli da otvorite druge dvostruke kazino račune ili su računi već bili otvoreni u vreme zahteva za samoisključivanje? U oba slučaja, međutim, kazino bi trebalo da preduzme sve neophodne mere da spreči igrač da izgubi više novca i stoga se pobrine da zatvori sve račune drugih sestrinskih kazina i da ne dozvoli otvaranje novih naloga za igru u sestrinskim kazinima.
U italijanskim kockarnicama sa Adm licencom, ako se odmah i poprečno isključite iz kazina, sami ste isključeni iz svih kazina sa Adm licencom.
U slučaju kazina Curacao, davalac licence bi trebao biti taj koji daje smernice, ali ako odete na sajt Antilephone, nema ništa od ovoga niti odeljka za podnošenje žalbi. Ima ga samo Curacao gaming. Zbog toga skoro sva kazina imaju Antilefonsku licencu, jer se osećaju zaštićeno.
Ali Emoore koji ti je odgovorio? Kada ste im poslali žalbu?
I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.
On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.
In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.
But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?
Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.
Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.
Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.
Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?
Podigao sam ga pre 10 dana. Emoore još uvek vodi istragu.
Da li ste izričito tražili da vas sve njihove sestrinske veb stranice isključe?
Ne, otvorio sam ove račune nakon što sam se isključio u njihovom sestrinskom kazinu.
Pronašao sam ovaj termin i uslov za igranje curacao:
Član 3, odeljak 9 u vezi sa principima odgovornog igranja:
9. Na zahtev Krajnjeg korisnika, kao i ako zdravstveni problemi Krajnjeg korisnika smatraju da je takva radnja neophodna, Operater mora da obezbedi da Krajnji korisnik ograničeno ili neograničeno vreme neće moći da koristi bilo koju uslugu ponuđeno na bilo kojoj od veb stranica Operatera
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
U to vreme sam tražio da se Betonic kazino zabrani u svim kockarnicama kojima upravlja Bellona NV jer je to kriminalna kompanija. Ali posle mesec dana su mi dozvolili da otvorim novi račun za igre na Thrillsi.
Čak i da nisam precizirao da samoisključivanje mora da važi za sva Bellona kazina, oni bi i dalje morali da ne ovlaste otvaranje novog naloga za igre na svom kazinu. Ovo je praksa koju treba da poštuju svi kazina.
Dakle, po mom mišljenju, imate pravo na povraćaj novca.
At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.
Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.
So you would be entitled to a refund in my opinion.
Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.
Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.
Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.
Ovaj kazino Vulkan Vegas je loš kazino za igranje!! Pokušavam da podignem novac koji sam osvojio, ali ne uplaćuju!!! Uvek kažu da postoji vreme da analitičari obave potrebne provere, samo ne razumem da je u drugim kazinom proces plaćanja veoma brz, oko 1 sat nakon traženja povlačenja!! Ne preporučujem igranje na ovom sajtu jer ćete pobediti, a nećete dobiti!!
This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!
Esse cassino Vulkan Vegas é um péssimo cassino para jogar !! Estou tentando retirar o dinheiro que ganhei, mais eles não pagam !!! Sempre dizem que tem um tempo para os analistas fazerem as verificações necessárias, Só não entendo que outros cassino o processo de pagamento é bem rápido, cerca de 1 hora depois de pedir o saque!! Não recomendo jogar nesse site pois vc vai ganhar e não vai receber!!
Vidite ponekad, osećao sam se tako.... kazino guru, samo ima pravo da poveća ili smanji reputaciju kazina na ovoj veb stranici.
Ponekad kazino može imati tendenciju da ne odgovori na guruove, a onda će slučaj biti zatvoren kao nerešen, ponekad odbijajući reputaciju kazina dodavanjem crnih tačaka u kazino što, naravno, nekim kazinom nije briga!
Kontaktiranje nadležnih organa ponekad komplicira slučaj i oduzima mnogo vremena.
Kontaktirao sam vlasti pre neko vreme (više od mesec dana), mogao sam da dobijem samo jedan odgovor od njih, na njihov odgovor su me označili sa još 2 igrača zajedno sa kazinom.
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.