NaslovnaPritužbeFreshbet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Freshbet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: £5.300

Freshbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 dana
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je njihovo povlačenje od 6.000 funti odbijeno zbog tvrdnji da ima duplikat naloga, što su oni negirali, navodeći da su ranije uspešno povukli bez problema. Nakon pregleda slučaja, ustanovljeno je da je kazino opravdao svoje postupke na osnovu otkrivenih više naloga povezanih sa igračem. Tim za žalbe je zaključio da je odluka kazina bila u skladu sa njihovim uslovima i odredbama i žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, deponovao je 2100 27. i dobio do 6000 koji je zatražen za povlačenje, a oni su odbili povlačenje i odbili rekavši da imam dupli račun i to je u njihovim uslovima kada sam bukvalno povukao početkom prošle nedelje, rekli su da mogu da imam 700 moj poslednji depozit, a danas sam dobio opkladu, nisam dobio duplikat računa, jedina razlika je u tome što sam promenio lozinku samo na drugom uređaju. da bi se osiguralo da nije poništeno povlačenje i sada su odbili da je to pošteno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani louiswesley34,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne, imao sam uspešne isplate samo u utorak 23. obradio sam i povlačenje 27. od 6000, oni su odbili povlačenje i odbili 5300 jer kažu da imam dupli račun što nemam pa od 6000 vratili su 700 koji je bio moj poslednji despot iako sam za nekoliko sati položio 2100

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Takođe želim da razjasnim da je pobednički saldo osvojen u kazinu za opklade nakon depozita od 700 koji pokušavaju da refundiraju, a zatim da zatvore moj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, deponovao je 2100 27. i dobio do 6000 koji je zatražen za povlačenje, a oni su odbili povlačenje i odbili rekavši da imam dupli račun i to je u njihovim uslovima kada sam bukvalno povukao početkom prošle nedelje, rekli su da mogu da imam 700 moj poslednji depozit, a danas sam dobio opkladu, nisam dobio duplikat računa, jedina razlika je što sam promenio lozinku samo na drugom uređaju. da osiguram da nije poništeno povlačenje i sada su odbili da je to pošteno, uspeo sam povlačenja tek u utorak 23. obradio sam što sam doveo u pitanje zbog recenzija u kazinu koji sam sačuvao čet, rekavši da je sve verifikovano i da nema problema sa mojim računima i povlačenje 27. od 6000, odbili su povlačenje i odbili 5300 jer kažu da imam duplikat račun koji ne radim tako da su od 6000 vratili 700 što je bio moj poslednji despot iako sam za nekoliko sati deponovao 2100 Takođe želim da razjasnim da je pobednički saldo osvojen na kladionicama kazinu nakon depozita od 700 koji pokušavaju da vrate i onda zatvori moj nalog


Nisu pružili dokaz o duplikatu računa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi louisvesli34,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli bismo da vas raspitamo da li ste svesni da imate više naloga pod svojim imenom ili ste ih imali u prošlosti. Pored toga, možete li potvrditi da li još neko u vašem domaćinstvu trenutno ima račun kod nas?

Što se tiče vaših prethodnih povlačenja, da li su ona obrađena nakon završetka procesa verifikacije ili verifikacija tada nije bila potrebna?

Cenimo vašu pomoć i radujemo se vašem odgovoru.

srdačan pozdrav,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, ne, nisam imao nijedan račun u prošlosti ili svoju kuću,


Da, obrađeni su nakon procesa verifikacije. Što sam potvrdio putem ćaskanja jer sam bio zabrinut zbog recenzija koje okružuju ovaj kazino


Jedina razlika od pobede je bila što sam se prijavio na svoj nalog na vifi-u na kućnoj adresi moje braće koji je imao nalog u kompaniji.


Kompanija kaže da imam duple račune i da imaju pravo da to ne dokazuju i samo uklone dobitke. Da je to bio slučaj, to ne bi bilo istaknuto u mom prvobitnom povlačenju


Pročitao sam njihove uslove i odredbe i kaže da IP adresa ne može biti ista, ali nisam se kockao ili kladio dok sam kod kuće braće samo ušao da promenim lozinku. Nekoliko sati kasnije rekli su da imam duple naloge, ovo je jedino mesto na kome sam se prijavio drugačije otkako imam nalog.


Zbog ovoga mi je oduzeto 5300 dobitaka i uklonjena acca pobeda od 656, vratili su mi depozit od 700 kada sam u roku od nekoliko sati od povlačenja 6k iskoristio 2100 za ovo.


Imam dokaz o povlačenju i razgovorima sa članovima tima da pokažem da nije bilo problema. Ali oni ne mogu da verifikuju moj razlog za duple račune



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi louisvesli34,

  • Da li ste se prijavili sa svog uređaja kada ste posetili svog brata ili sa njegovog uređaja?
  • Da li ste se vas dvoje ikada prijavili sa istog uređaja?
  • Zašto ste promenili lozinku baš kada ste bili u poseti svom bratu?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ulogovao sam se sa njegovog uređaja pošto mi je telefon u to vreme bio mrtav i promenio sam lozinku jer nisam želeo da moj partner sazna koliko sam rizikovao da bih dobio pobedu i ne, jer je ovo prvi put da se desilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Louisveslei34,

Nažalost, strogo je zabranjeno korišćenje istog uređaja za dva različita naloga. Da ste koristili samo internet vezu svog brata, odgovarajuća IP adresa ne bi bila dovoljna osnova da kazino blokira vaš nalog. Međutim, koristeći uređaj svog brata, prekršili ste odredbe i uslove kazina, čineći njihovu odluku opravdanom.

Ako još nešto možemo da vam pomognemo, obavestite nas.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U redu, razumem tvoju poentu.


Šta je sa činjenicom da su dobici u kazinu osvojeni i povučeni Pre nego što sam uopšte koristio telefon svoje braće 28., tako da sam pobedio i započeo proces povlačenja 27. septembra oko ponoći i nisam se prijavio na svoju braću posle 11 sati ujutru 28. tako da sve pre ovog trenutka treba da poštuje jer se na ovom uređaju nije ostvario dobitak na kockanju ili gde je dobijen zbog ovog kršenja, tako da sigurno sve pre nego što sam prekršio uslove mora da bude poštovano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Louisveslei34,

Nadam se da si dobro. Možete li ljubazno da pojasnite zašto je bilo potrebno promeniti lozinku u to određeno vreme? Pored toga, da li je to jedina prilika da ste se prijavili sa uređaja svog brata? Na kraju, da li je račun vašeg brata u potpunosti verifikovan u kazinu?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Objasnio sam u prethodnom postu zašto sam promenio lozinku da bih sakrio svoju aktivnost kockanja i dobitak od svog partnera i da, koristio sam njegov telefon jednom prilikom, nisam ga koristio za bilo koju drugu aktivnost osim za promenu lozinke Nisam položio nikakav depozit ili bilo šta jednostavno prijavite se promenite lozinku, nema razlike u tome da ja to radim i da se ja prijavim sa svog ipad-a ili telefona što sam uradio više puta i da, njegov nalog je verifikovan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tokom svega ovoga su izjavili da moj dobitak neće biti uvažen i da će moj poslednji depozit biti vraćen nakon zatvaranja računa, račun je i dalje aktivan od 28. septembra, ovo je bila samo jasna taktika da se ne isplati dobitak. Imam mejlove koji ostaju njihove namere kao nije vam dozvoljeno da imate račune

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Razgovarao sa bratom, njegov nalog je u potpunosti verifikovan i zatvoren je već mesecima

Ovo je bio jasan pokušaj da se ne isplati dobit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi louisvesli34,

Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sve sam poslao mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Louisveslei34,

Uzimajući u obzir okolnosti i ako su sve činjenice koje ste naveli tačne (da na nalogu nisu preduzete nikakve radnje osim promene lozinke), kazino može preispitati svoju odluku. Vašu žalbu ću proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći od ovog trenutka pa nadalje.

Međutim, imajte na umu da je prijavljivanje na vaš kazino nalog sa tuđeg uređaja zabranjeno ako vlasnik uređaja takođe ima nalog. Ovo pomaže u održavanju bezbednosti i integriteta naloga.

Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sve činjenice u vezi sa tim su tačne, mogu da pokažem snimke ekrana aktivnosti naloga naloga, ali Freshbet neće komunicirati sa mnom jer vidite da oni kažu da je u redu i ne pružaju ili dokaze sebi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Louisveslei34,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je moj kolega Nik pomenuo, prijavljivanje na vaš kazino nalog sa tuđeg uređaja je zabranjeno. Ja ću kontaktirati kazino da rasvetlimo ovu stvar i potvrdim da li zaista nisu preduzete nikakve radnje osim promene lozinke na vašem nalogu.

Pozivamo Freshbet kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Freshbet kazino,

Možete li ljubazno da podelite detalje u vezi sa aktivnostima igrača? Iako razumem da se od svakog igrača očekuje da pristupi svom kazino nalogu isključivo na svojim ličnim uređajima, ako je igračevo objašnjenje zaista tačno, to ne bi trebalo da ometa proces povlačenja, pod uslovom da su sve prethodne radnje bile u skladu sa utvrđenim smernicama.

Molimo vas da mi pošaljete kompletnu istoriju naloga igrača, uključujući vreme prijavljivanja, na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Uložio sam zvaničnu žalbu i oni su je juče odbili tako da nema osnova, jer kažem da sam isplaćen ranije u nedelji, a druga razlika je bila prijavljivanje na drugom uređaju. Povlačenje je obrađeno oko ponoći 27. septembra, a lozinka je promenjena oko 8 sati ujutro 28. septembra, kazino je ovo iskoristio da jednostavno ne isplati. Proslediću e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo


Klijent je već imao nalog. Napravio je novu sa drugačijim mejlom, drugim brojem telefona, a promenio je i ime i prezime. Tačnije, korisnik je koristio srednje ime za novi nalog, plus korišćena velika slova. Zbog svega ovoga, bilo je nemoguće na vreme otkriti da je u pitanju duplikat naloga.


Kada shvatimo, klijentu je dozvoljeno da povuče poslednji depozit u skladu sa našim uslovima i odredbama, a račun je trajno zatvoren.


pozdrav,


FreshBet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nemam drugi nalog kako mogu da registrujem nalog sa drugim imenom u potpunosti, ne bih imao verifikovan nalog jer bi moja verifikacija bila potpuno ista kao što je softver proveravao i ovo bi mi već govorilo da imam nalog



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Freshbet kazino,

Molimo vas da mi prosledite sve dokaze o navodno višestrukim nalozima, uključujući kompletnu istoriju naloga igrača, uključujući vreme prijavljivanja, na michal.k@casino.guru

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani kazino guru predstavniku,


Obaveštavamo vas da nam je potrebna dozvola korisnika da vam dostavimo potrebna dokumenta. Dokumente ćemo moći da vam pošaljemo kada korisnik potvrdi da se slaže sa tim.


Pozdrav.


FreshBet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Da, to je dobro za podeliti, takođe bih želeo kopiju ovih dokumenata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo,


Obaveštavamo vas da su tražene informacije već poslate na pomenutu imejl adresu.


Pozdrav.


FreshBet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Mogu li se ove informacije poslati sebi na pošto sam na početku ovog procesa tražio ove dokaze i nisu bili dostavljeni, ali kompanija mora imati moju dozvolu da ih primi, ali ja ne mogu da ih dobijem, ponavljam svoju prethodnu tvrdnju da softver koji verifikujete svoje dokumente preuzima duplikate i da li bih izabrao moje 'druge' naloge i ove druge naloge da li su aktivni i u upotrebi? Imam jedan nalog koji je sve ovo uvek bio trik da se ne isplate pošto su 2 dana ranije isplatili samo razlika je bila prijava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Hvala vam na dodatnim informacijama i pruženim dokazima, Freshbet tim.


Dragi louisvesli34,

Možete li potvrditi da li ste vi i vaš brat identični blizanci? Prethodno ste spomenuli: „Jedina razlika od pobede je bila što sam se prijavio na svoj nalog na vi-fi na kućnoj adresi moje braće koji je imao nalog kod kompanije." Da li sam dobro razumeo da ne živite na istoj adresi kao i vaš brat?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo, hoćeš li mi poslati informacije? U pravu ste kada mislite da imam brata blizanca, ali kakve to veze ima sa bilo čim? Trenutno živim sa svojim partnerom, ali moja adresa će biti ista kao na ličnoj karti osim ako nije promenio vozačku dozvolu, ali kako je to relevantno za kompaniju koja ne plaća kada mi je bukvalno isplaćeno nekoliko dana ranije, ako kažu da imam dupli račun koje nemam, zahtevam povraćaj svih mojih 2.1k jer oni nikada ne bi isplatili ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Dragi louisvesli34,

Možete li nam dati puna imena vas i vašeg brata? Iako se može činiti da moji upiti nisu direktno povezani sa vama, i imajući u vidu da je kazino već isplatio neke dobitke, nije neuobičajeno da se sveobuhvatnija istraga dogodi čak i nakon što su neke isplate već izvršene. Ukoliko dođe do bilo kakvih nedoslednosti, kazino može odlučiti da odloži dalje isplate dok se stvar u potpunosti ne reši.

Postoje neke nedoumice u vezi sa vašim i nalogom vašeg brata, a ja sam u procesu prikupljanja dodatnih informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 dana
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Hvala vam na svim dodatnim informacijama i pruženim dokazima, Freshbet tim.



Dragi louisvesli34,

Iako ne smatramo da samo podudaranje IP adrese sa drugim nalozima predstavlja valjan razlog za konfiskaciju dobitaka, nažalost, ovo nije bio vaš slučaj jer je otkriveno više naloga na vaše ime sa mnogo više detalja. Tačnije, koristili ste srednje ime za novi nalog plus velika slova, a čak su i 2 e-maila koje ste koristili za registraciju sadržali neke sličnosti povezane sa vama kao osobom koje se ne mogu smatrati samo slučajnošću. IP podudaranje je bio dodatni faktor koji je doprineo zaključku. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Iako ste dobrodošli da izrazite svoje neslaganje sa našom odlukom i eskalirate svoju žalbu organu za licenciranje ako to želite, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem i sada ću nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe kao odbijeno.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti