NaslovnaPritužbeFunclub Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Funclub Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 $

Funclub Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/02/2020 | Slučaj je zatvoren : 01/04/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke žali se da je kockarnica odbila njegovo povlačenje dobitka koji je osvojio od bonusa. Kazino tvrdi da igrači iz njegove zemlje ne mogu povući dobitke iz besplatnog bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Poštovani, registrirao sam se preko vaše stranice u funclub Casino, BC: JOIN300 koji ste naveli zatražilo je sve i nije bilo problema nakon kraćeg vremena 300USD na računu. Igrao sam kroz bonus u skladu s prometom i odradio 300USD za plaćanje Zahtevi od uobičajenih verifikacionih dokumenata, sve je poslato nakon toga, transakcija je otkazana, u chatu sam dobio izjavu Njemačka Igrači nemaju zahtjeva za isplatu ovog bonusa, nakon mog zahtjev gdje su nam svrha tih bonusa "isprobajte mjesta za zabavu" Igrači, međutim, sve dok vjeruju dok dokumenti nisu poslani, tek tada se mogu zatražiti, no dobro, postavlja se pitanje zašto pišete u kasinu ocjena Njemačka Igrači su prihvatili mišljenje da nisam prvi koji je to učinio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Peter,

Hvala vam na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaših problema. Jeste li potpuno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)? Takođe, da li ste ikada polagali depozit u ovoj kockarnici?

Za vašu informaciju, u našim pregledima prikupljamo puno podataka iz uvjeta i uvjeta kazina. U ovom slučaju nismo pronašli nikakvo ograničenje za vašu zemlju u njihovim bonus uslovima.
Odgovorite na gornja pitanja kako bismo nastavili s vašom žalbom. Nadam se da ću vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Satrio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav, imam potrebne dokumente za Funclub Casino (ID CARD-Mastercard - naplata putem telefona)

Još nisam uplatio depozit i nije potrebno za povlačenje ovog implementiranog bonusa.

Ne mogu se više prijaviti na svoj račun, kasino ga je blokirao, što zapravo govori sve o ozbiljnosti ovog kasina !!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Hvala na odgovoru. Možete li mi proslijediti snimak zaslona ili e-poštu između vas i kasina na satrio.y@casino.guru, posebno navodeći da kasino ograničava igrače iz Njemačke da dobiju ovaj bonus?

Pozdravi,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

zdravo, ne, te podatke nisam imao u chatu jer sam pitao zašto je isplata ponovo otkazana. Ali šaljem vam e-poštu s zahtjevom za plaćanje koji je tada otkazan. Mislim da to kaže da je sve otkazano i račun blokiran. Preporučio sam ovo kazino prijatelju, ali unaprijed je i on pretvorio novac od bonusa i reći ću mu da treba zabilježiti povijest chatova, jer će vrlo vjerovatno dobiti iste podatke iz chata uživo, a ja ću vam ih poslati čim Imam ih. MFG Peter

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Nakon što iz kazina dobijete one izjave koje smo tražili, molim vas da me obavijestite da bih mogao kontaktirati kockarnicu.

Puno hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Peter,

Imate li ažuriranje o svom izdanju? Produžujemo tajmer za 7 dana. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav, upravo sam se prijavio sa svojim prijateljem Korisničko ime: atilla7676 koji je također implementirao bonus i zatražio plaćanje, postupak je identičan, ali imate izjavu od MA za podršku da vam treba

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Peter,

Možete li ih poslati na satrio.y@casino.guru. Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav, dokumente sam poslao na traženi email, 27. februara

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Peter,

Hvala vam što ste nam poslali snimke zaslona. Kontaktirao sam kasino u vezi s ovim pitanjem i nadam se da će nam se uskoro javiti.

Srdačan pozdrav,

Satrio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Poštovani Satrio, prije svega hvala što ste se brinuli o mom problemu i brinuli o njemu. Da, također me zanima kako će kockarnica komentirati jer smatram da je takvo nešto potpuno nevjerojatno da dobijete nešto što vam se ponudi kad nakon što se registrirate ispunite zahtjeve sa tako besmislenim izjavama, račun će također biti blokiran od strane podrška i ništa se neće vratiti putem kontakta putem e-pošte. Takvim bi kockarnicama trebala biti oduzeta licenca, što sigurno neću biti prvi ili zadnji koji su tretirani tako neprofesionalno, nikad nisam igrao ovako nešto dugo. Pa onda me zanima kako vam kasino opravdava;) želim vam lijep vikend do tada MFG Peter.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Funclub Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo označiti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav, da, očekivalo se da u ovom kazinu neće stići razumni odgovori. Ovo je uobičajeno rješenje u Funclubu, igrači koji dobiju ponuđeni kasino bonus, implementiraju ga i unovče. Isplate se poništavaju na osnovu toga što je igrač to želio, a zatim je račun blokiran i bilo koji kontakt blokiran.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Satrio i Peter,

Hvala vam na obaveštenju u vezi s problemom.

Prvo bih želio naglasiti da je naša usluga live chat otvorena za SVE i nije samo za naše igrače koji su registrirani kod nas. U slučaju da je došlo do problema s prijavom na račun, siguran sam da biste i dalje mogli imati pristup našem timu za korisnike putem usluge live chat. Usluga chata uživo nema bilo kakva ograničenja za uspostavljanje kontakta s nama po bilo kojim pitanjima i nema nikakve veze s vašim računom igrača.

Također, imajte na umu da je Peter iskoristio bonus za prijavu u iznosu od 300 USD, a potrebno je klađenje od 20X što znači da bi igrač trebao igrati preko 6000 USD (300X20 $) kako bi podigao povlačenje. U ovom slučaju Peter je do sada zaradio samo 2087 dolara, što ga u ovoj fazi ne kvalificira za povlačenje.

Međutim, kako bismo riješili ovo pitanje, molio bih vas da nam pošaljete sve potrebne KYC-ove podatke nakon što se oklada završi, kako bismo osigurali da su preduvjeti ispunjeni (lična karta ili pasoš, potvrda korisničkog računa adresa). E-pošta na kyc@funclubsupport.com

Molimo vas imajte na umu da kako nemamo osoblje koje tečno govori njemački jezik, i prenošenje i razumijevanje informacija u pravom smislu može biti pomalo izazovno jer može doći do neusklađenosti informacija koje se trguju s oba kraja kada se chat dogodi drugačiji jezik osim engleskog. Pretpostavljam da je ovo dodalo i zbrku.

Međutim, trudimo se da pružimo našim igračima najbolju podršku koju uvijek možemo.

Javite nam ako postoji nešto drugo u čemu vam možemo pomoći.

Pozdravi

Vincy

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

zdravo, pa pokušat ću aktivirati svoj račun i pokušati ponovo izvršiti zahtjev za plaćanje, naravno daću povratne informacije o tome kako stvari idu ovog puta.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Peter,

Možete li nas potvrditi ako ste uspjeli završiti okladu? Ako da, možete li mi poslati dokaz o vašem okladi na satrio.y@casino.guru? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti