Igrač iz Meksika tvrdi da je njihov nalog blokiran nakon procesa verifikacije u kojem je kazino tvrdio da je igrač izmenio snimak ekrana aplikacije njihove banke. To je dovelo do toga da je kazino zadržao igračeve dobitke u iznosu od oko 700 dolara.
The player from Mexico claims their account was blocked after a verification process where the casino alleged the player had edited a screenshot of their bank's app. This led to the casino withholding the player's winnings amounting to around 700 dollars. The casino has provided us with evidence of manipulated documents, therefore, we have rejected the complaint.
Igrač iz Meksika tvrdi da je njihov nalog blokiran nakon procesa verifikacije u kojem je kazino tvrdio da je igrač izmenio snimak ekrana aplikacije njihove banke. To je dovelo do toga da je kazino zadržao igračeve dobitke u iznosu od oko 700 dolara.
Prvo sam položio oko 300 dolara i pretvorio to u 700 dolara. Ali kada je došlo vreme za verifikaciju, tražili su snimak ekrana aplikacije moje banke, koji sam im poslao. Tvrdili su da sam uredio snimak ekrana i nakon toga blokirao svoj nalog, efektivno zadržavajući svoj novac.
I initially deposited around 300 dollars and made that into 700 dollars. But when it came time for verification, they asked for a screenshot of my bank's app, which I sent them. They claimed that I edited the screenshot and subsequently blocked my account, effectively withholding my money.
meti aproximadamente 300 dolares inciales los hice 700 dolares, al momento de verificar , me pedian screenshot de la app de mi banco y se la mande y dicen que la edite y me bloqueron la cuenta reteniendo mi dinero
Poštovani eduardoloera02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear eduardoloera02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da, već sam hteo da podignem sav svoj novac iz tog kazina, ali su me tražili verifikaciju, poslao sam sva dokumenta i prihvatili su ih, ali kada sam poslao snimak svoje bankovne aplikacije, rekli su da sam je uredio
Yes, I already wanted to withdraw all my money from that casino but they asked me for verification, I sent all the documents and they accepted them, but when I sent a screenshot of my bank application, they said that I had edited it
si ya quería retirar todo mi dinero de ese casino pero me pedían verificación , envié todos los documentos y me los aceptaron, pero al enviar captura de pantalla de mi aplicación de banco , dijeron que la había editado
Ovo je snimak ekrana koji sam poslao, pokrio sam ga jer su ga tražili.
Ovde možete videti kako mogu da koristim ovu karticu
i evo dve naplate koje su izvršene na mojoj kartici
This is the screenshot I sent, I covered it because they asked for it.
Here you can see how I can use this card
and here are the two charges that were made to my card
Esta es la captura que envie, la tape porque asi lo pedian ellos
Aqui se puede ver como puedo dar uso a esta tarjeta
y aqui los dos cargos que me hicieron a mi tarjeta
Hvala vam puno, eduardoloera02, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, eduardoloera02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala eduardoloera02 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio GGBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you eduardoloera02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask GGBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Zdravo!
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli. Razlog za blokadu vašeg naloga je bio korišćenje manipulisanih dokumenata. Snimak ekrana koji ste dali pokazao je neslaganja kao što su različiti broj kartice i varijacije u fontovima i formatiranju. Ovakvi postupci su nedozvoljeni i, nažalost, ne možemo preispitati ovu odluku.
Hello!
I'm sorry to hear about the issues you've encountered. The reason for your account block was due to the use of manipulated documents. The screenshot you provided showed discrepancies such as a different card number and variations in fonts and formatting. Such actions are not permissible, and unfortunately, we cannot reconsider this decision.
Poštovani timu GGBet kazina , možete li da dostavite dokaze o ovim manipulisanim dokumentima na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred!
Dear GGBet Casino Team, could you please provide evidence of these manipulated documents to my email, please? (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Hvala vam puno što ste dali dokaze predstavnika GGBet kazina .
Poštovani eduardoloera02 , kazino nam je dostavio dokaze da su dokumenti u stvari izmanipulisani. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you very much for providing the evidence GGBet Casino representative.
Dear eduardoloera02, the casino has provided us with evidence that the documents were in fact manipulated. Due to that reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.