Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je nekoliko puta tražila povlačenje svog dobitka. Nažalost, svi njeni zahtevi su odbijeni. Nakon što je igračica poslala bankovni izvod koji je kazino zatražio u svrhu verifikacije, primila je svoj dobitak.
Ja sam samohrana majka koja je mislila da ću okušati sreću! Osvojio sam 400 funti i nakon što sam iskoristio bonus pokušao sam da povučem….. ne! Stalno me kucaju i ne puštaju! OH i nekoliko minuta nakon što sam stavio svoje podatke za svoju karticu, bilo je 3 neovlašćena POKUŠAJA IZVRŠENjA TRANSAKCIJA!!
Dragi carlaconnor1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste od kazina dobili bilo kakvo objašnjenje o razlogu zašto se vaš zahtev za povlačenje stalno odbija? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Proverio sam svoj nalog i kaže da je SVE verifikovano! Tako da nemam pojma zašto mi ne plaćaju! Izgleda da imaju i mnogo drugih ljudi koji su imali ovo!
Hvala na odgovoru. Možete li mi poslati snimak ekrana, veb vezu ili promotivni kod za bonus sa kojim ste igrali?
Traže da overim karticu koju nemam??? Izgleda da je jedan koji sam imao ukraden pa ga je banka zamenila novim? Ali ja je nemam i očigledno ne mogu da proverim tu karticu! Međutim, oni imaju podatke o mojoj kartici koji su povezani sa mojom bankom, koji odgovaraju mojoj identifikaciji!
Koji način plaćanja ste koristili za deponovanje? Kazino obično želi da igrač koristi isti način plaćanja za povlačenje. Takođe, prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nisam baš siguran da razumem problem sa ukradenom karticom. Snimak ekrana koji ste nam dali pokazuje da imate verifikovanu kreditnu/debitnu karticu na svom nalogu. Da li je to kartica koja vam je ukradena? Da li ste ga ranije koristili u kazinu?
Koristio sam karticu koju oni imaju, korišćena je u lažnim transakcijama (ne ja!) Zanimljivo, to je bilo nakon što sam se pridružio sajtu! Moram ponovo da blokiram svoj auto d od pre neki dan jer su pokušala da ga koriste još dva sajta kada ga nisam koristio?! Poslao sam im broj kartice sa stare kartice nakon što sam tražio od banke da mi ga pošalje! Oni jednostavno nisu pošteni i pokušavaju da zadrže moj novac!
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali u kazinu sa svojom starom karticom koja se završava na broj 8902, a koja vam je ukradena? Da li ste koristili i neku drugu karticu za deponovanje u ovom kazinu?
Da, dozvolili su mi da koristim svoju karticu koju su verifikovali!? Mislim da sam koristio tu karticu kada sam se pridružio, ali u tom trenutku od mene nije traženo da bilo šta verifikujem?
Da li možete da pogledate svoju istoriju depozita i proverite da li ste ranije koristili karticu koja se završava sa 8902 za deponovanje? Molim vas pošaljite mi snimke ekrana na moju e-poštu. Alternativno, možete ih postaviti ovde.
Ne pokazuje to?? Ta karta je stara par godina h
Dragi carlaconnor1981,
da li je kazino prihvatio bankovni izvod koji ste mu dali? Obavestite me o svim novostima.
Da, konačno sam isplaćen! Nikada više ne bih koristio tu stranicu!
Dragi carlaconnor1981,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock