Igrač iz Brazila je čekao povlačenje od 25. septembra, uprkos tome što je završio potpuni proces verifikacije koji je zahtevao kazino. Pokušao je da reši problem putem e-pošte i ćaskanja, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino, što je dovelo do toga da igrač dobije svoja sredstva nakon što je pružio dodatna dokumenta. Problem je tada u sistemu označen kao rešen.
Imam isplatu koja je na čekanju od 25. septembra i još uvek nije isplaćena, čak ni nakon kompletne verifikacije koju je zahtevao Kazino. Pokušao sam da rešim problem putem e-pošte i ćaskanja na sajtu, ali odgovor nije dat.
Poštovani GustavoTDS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako u međuvremenu dobijete bilo kakav odgovor od kazina, prosledite ga na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam mnogo uspešnih depozita, ali bez povlačenja i nisam koristio nikakve bonuse, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Puno vam hvala, GustavoTDS, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani GustavoTDS,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina GoralBet da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani GoralBet kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino ih je kontaktirao putem e-pošte i oni su izvršili uplatu nakon što su tražili još nekoliko dokumenata koji nisu bili u dosijeu na veb stranici.
Hvala vam, GustavoTDS, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
