Povlačenje igrača je odloženo iz još nepoznatog razloga. Kazino nije obradio povlačenje i optužio je igrača da je tražio povraćaj depozita. Zatražili smo od kazina potkrepljujuće dokaze o traženim povraćajima sredstava, ali nismo dobili takve dokaze u predviđenom roku.
Pokušao sam da se povučem 2 puta i oba su poništena tek nakon što su pokušali da te natjeraju da nastaviš igrati s tim 48-satnim bull@$#& hold. Ali prvi put sam napravio samo depozite na kreditnoj kartici i pokušavao sam unovčiti koristeći bitcoin pa su mi rekli da moram napraviti bitcoin depozit da bih povukao s bitcoinom pa sam napravio svoj depozit odigrao traženi iznos i pokušao ponovo unovčiti, rekli su Trebalo mi je 6 potvrda i provjerio sam blockchain i imao je 36 potvrda tako da me je natjeralo da čekam još 6 sati, a onda me konačno pustilo da prođem kroz prijedloge i onda čekam još 48 sati samo da poništim to povlačenje i sada kažu da mi nije dozvoljeno da unovčim jer sam napravio samo 1 bitcoin depozit!!!! Ova stranica je smiješna, nisu ništa drugo nego lopovi i lažovi
Zdravo amyvieytes4,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Grand Rush Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dragi amyvieytes4,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Da, provjereno je i traje od dana kada sam se prijavio za račun kod njih i oni su poništili još jedno povlačenje 
Zaista sam financirao svoju igru pravim novcem. Uplatio sam depozite na svoju karticu kao i bitcoin jer su mi rekli da moram uplatiti bitcoin prije nego što me isplate
Dragi amyvieytes4,
Možete li molim vas da nam kažete kada tačno čeka povlačenje? Da li ste čekali 14 preporučenih dana da primite isplatu?
Dragi amyvieytes4,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Zdravo, da, zapravo sam pokušao 4 puta i čekao svaki put i kada je došao dan kada su trebali poslati moj novac, sve su poništili 4 puta
Zdravo amyvieytes4,
Da li je kazino ikada naveo razlog preokreta? Da li ste tražili isplatu bitkoinom? Molimo ako imate bilo kakvu drugu komunikaciju u vezi sa slučajem, proslijedite je na nikolas.b@casino.guru.
Zdravo,
tako da sam prvi put pokušao da unovčim bitcoinom, natjerali su me da čekam 2 dana dok ga konačno ne stave na "pregled", a onda 2-3 dana nakon toga čak i ja dobijem e-mail da moram napraviti bitcoin depozit umjesto samo depozite kreditnom karticom, ali su mi rekli da će me unovčiti sve dok uplatim 1 bitcoin depozit. Tako da sam napravio bitcoin depozit od 20$, a zatim odigrao sve zahtjeve da bih mogao ponovo unovčiti i staviti na povlačenje bitcoina i opet čekao 2 dana pa nekoliko nakon tih dana dobio sam još jedan e-mail u kojem je pisalo da je vaše povlačenje poništeno zbog mojih bitkoin depozita sada su odjednom morali da zbroje više od mojih depozita na kreditnoj kartici, oni to ranije nisu rekli, u stvari, rekli su da moram da napravim SAMO JEDAN depozit sa bitcoinima, nisu čak ni rekli koliko! Tako da sam nastavio i pokušao da podignem koristeći njihovu bankovnu banku na moj bankovni račun i čekao sam 2 dana, a onda su, naravno, ponovo poništili, pa kada sam ih pitao zašto u chatu i rečeno mi je da moja banka neće prihvatiti bankovni račun prijenos, ali to je Bull jer sam prije prebacio na njega i radio je odlično
Hvala amyvieytes4 na ažuriranju. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo amyvieytes4,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe.
Prvo bih zamolio predstavnika Grand Rush Casina da se uključi u razgovor kako bi nam pomogao da riješimo problem.
Grand Rush Casino,
Možete li objasniti šta sprečava amyvieytes4, da se povuče putem bitcoina i bankovnim transferom? Šta se može učiniti da bi se osiguralo da je sljedeći zahtjev za povlačenje amyvieytes4 uspješan?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi amyvieytes4,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Grand Rush Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka iz kazina:
„Zdravo Tomaš,
Igrač je deponovao koristeći svoju karticu i zatražio povlačenje, prema uslovima i odredbama postoji period od 48 sati na čekanju. Igrač je zatražio isplatu putem bitkoina. U to vreme, out t&c's jasno je naveo da bi povlačenje novca bilo isplaćeno putem bitkoina, bitkoin depozit bi trebalo da bude veći od depozita putem bankovnog računa. Od tada smo izmenili naše uslove kako bismo omogućili svakom igraču koji deponuje na bilo koji način da zatraži btc povlačenje da bude fleksibilniji.
Pokušali smo da objasnimo isto igraču, samo smo čekali depozite, međutim, ona je nastavila i osporila transakcije svojim kreditnim karticama.
Hvala vam."
Dragi amivieites4,
Da li biste mogli da potvrdite da li je ovaj prikaz događaja iz kazina tačan?
Ovaj kazino je pun laži i prošlo je više od 6 meseci otkako su zadržali moj novac pa još uvek lažu
Zdravo Tomas, Denise,
Pogledajte snimke ekrana korespondencije između korisničke podrške i igrača gde smo naveli razloge zašto je povlačenje poništeno (a nije odbijeno) i proces koji treba da sledi
A ispod je poslednji imejl koji je korisnička podrška poslala igraču i traži od nje da ponovo zatraži povlačenje. Igrač nikada nije odgovorio na tu e-poštu i više nije komunicirao sa nama.
Korisnička podrška je pokušala da kontaktira igrača putem telefona 26/08 i 03/09, ali je otišla na govornu poštu.
Dana 08.09.2022. primili smo povraćaj sredstava za 9 transakcija.
Ponovo smo pokušali da kontaktiramo igrača 03/11/2022 da se raspitamo o povraćajima sredstava, ali smo otišli na govornu poštu.
Hvala,
Lea
Zdravo svima,
Hvala na detaljnom objašnjenju Grand Rush Casino timu,
amivieites4,
Po pitanju vraćanja 9 depozita na vaš bankovni račun, možete li potvrditi da se to dogodilo? Da li je to zbog toga što ste tražili povraćaj sredstava za ove depozite? Javite nam.
Ne mogu da potvrdim ovo jer nisam izvršio povraćaj sredstava
Zdravo amivieites4.
Hvala za odgovor,
Da li ste primili iznos ovih 9 transakcija na svoj bankovni račun od septembra ove godine?
Da li biste mogli da nam pokažete izvod iz banke o bankovnom računu koji ste uplatili u kazinu od 8. septembra do sada? Molimo pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Dragi amivieites4,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Takođe, snimak ekrana našeg razgovora sa ovim kazinom je svaki put bio isti i ja bih uradio ono što su rekli, tj. depozit sa bitkoinom i onda su ipak imali još jedan razlog da mi ne daju novac
hvala amivieites4,
Dobio sam izjavu od vas, bez vidljivih transakcija za vraćanje.
Poštovani predstavnike Grand Rush kazina,
Da li biste mogli da pružite dokaz da se traži povraćaj sredstava? Molimo dostavite amivieites4 detalje o transakciji kako bi oni mogli da budu verifikovani u njenoj banci ako to već niste uradili.
Molimo vas da prosledite dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Zdravo Tomas,
Dobro primećeno. Ovo tražim od tima i proslediću vam isto
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Lea
Poštovani predstavnike Grand Rush kazina,
Možete li nam dati najnovije informacije o bilo kakvom razvoju u vezi sa informacijama koje sam prethodno tražio?
Zdravo Tomas i amivieites4,
Nastavio sam sa timom za finansije i zatražio dokaz o povraćaju sredstava uz objašnjenje da igrač nije video povraćaj na svom bankovnom izvodu. Molim vas strpite me, pokušavajući da dobijem taj dokaz. Podeliću sa vama što pre.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Lea
Ovo je samo taktika odugovlačenja, kao što će sa mojim povlačenjem uvek biti još jedan izgovor
Hvala obema stranama na komentaru.
Draga Lea i Grand Rush Casino,
Predstavite nam dokaz o povraćaju sredstava koji je zatražen čim budete u mogućnosti. U slučaju da ne budete u mogućnosti da pružite dokaze, zamolićemo vas da obradite povlačenje kako je prvobitno nameravano.
Radovaću se vašem odgovoru.
Dragi amivieites4,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa dokazima o traženom povraćaju sredstava, primorani smo da ponovo zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Ako kazino odluči da nam dostavi dokaze o napretku koji je postignut po ovom pitanju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
