Igrač iz SAD nije mogao da podigne svoj dobitak dva meseca. Kazino je nastavio da traži nove dokumente, a da ih nije verifikovao i čak je smanjio dobitke igrača. Nakon kontaktiranja kazina, obavešteni smo da je uplata obrađena i izvršena. Iznos dobitaka igrača je smanjen zbog povraćaja sredstava u prošlosti.
Moje korisničko ime je Jlabdo01. Ja sam VIP igrač u Hallmarku. Tamo sam potrošio tone novca, hiljade, ali kada odem da podignem, ukočim se. Zatražio sam povlačenje 1000,00 koje sam osvojio pre oko 3 meseca. Nisam dobio odgovor. Slao sam e-poštu za imejlom i ignorisan sam. Već sam se verifikovao sa Hallmark-om pre godinu ili dve i kada sam se prijavio na ćaskanje uživo su mi rekli da moram ponovo da verifikujem. Poslao sam dokumente. Prošlo je više vremena, a ja nikad ništa nisam čuo. Mesec ili nešto kasnije dobio sam e-poštu u kojoj mi je rečeno da mi je odobreno 798,00 umesto 1000,00 iako nisam koristio samo maksimalne bonuse za isplatu.
Spreman sam da gledam dalje od toga jer su barem oni spremni da plate nešto. Ponovo sam poslao sva tražena dokumenta. Ništa. Dobijam još jednu čestitku što si osvojio 798,00 tražeći od mene ponovo dokumenta. Poslao sam ponovo, kao i VIP domaćinu Petru. Kažu da istražuju. Prošlo je nedelju dana. Ništa. Poslao sam brojne mejlove bez odgovora. Poslao sam pismo sa zahtevom.
Pretpostavljam da ću morati da podnesem žalbu na igrice Curaco-u ili gde god da su licencirani, kao i CFPB-u ovde u SAD.
Samo želim svoj dobitak.
Rekao sam im da gube toliko novca jer bih potrošio hiljade dok mi ne plaćaju ovu hiljadu. Nisam igrao sa njima i neću više ako mi ne plate i isprave ovo.
Dragi abdoojl2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da kazino još nije odobrio vaše najnovije dokumente?
Takođe, da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus? Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa smanjenim dobitkom?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam dobio nikakvo objašnjenje za umanjene prave plate. Bonus koji sam koristio je jasno rekao da je to bonus bez pravila i da nema maksimalan iznos gotovine. Bilo je samo 10 puta odigrano ako se sećam. Bez obzira na to, lako sam upoznao predstavu verovatno 5 do 10 puta. Nisam dobio nikakvo objašnjenje. Sve što sam dobio je mejl koji mi je rekao da mi plaćaju 798 umesto hiljadu dolara koje sam trebao da dobijem prilikom povlačenja. Takođe, ne, nikada nisam uspešno unovčio novac u ovom kazinu. Ja sam VIP igrač i kažu mi sve te divne stvari kao što je da ću dobiti prednost kada unovčim druge i slične stvari, ali to još nisam video u bilo kom obliku ili obliku. Oni su u stvari odobrili moja dokumenta. Nekoliko puta su mi odobrili dokumente. Iz nekog ili drugog razloga još uvek ne mogu da dobijem svoj novac. Sve što dobijam je e-poruka od njega s vremena na vreme u kojoj se kaže da je odobreno i da će obrađivati moje povlačenje za 798, a onda se nikad ne javim. Ja nikad ništa ne primam. Hvala na pomoći. Sve što možeš da uradiš.
Hvala puno, abdoojl2, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi abdoojl2,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Hallmark Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Zdravo abdoojl2, nadam se da si dobro, ja sam predstavnik kazina za Hallmark kazino. Pre svega, želim da se izvinim zbog neprijatnosti.
Kontaktirao sam naš CS tim i oni su me obavestili da je vaša uplata obrađena i da je sada plaćena, završena je 27. marta 2023. Uplata od 798 USD - 30 USD (naknade) = 768 USD poslata u BTC novčanik koji obezbeđuje igrač. Razlog zašto igraču nije odobreno 1000 dolara je taj što je igrač prvo podneo zahtev za povlačenje za 390 dolara koji je otkazan jer je igrač imao povraćaj sredstava jer je vratio transakciju (depozit) još u maju 2022. Drugi zahtev koji je $798 je trebalo neko vreme da se finalizuje od strane našeg tima, ali je uspešno završeno, VIP domaćin će kontaktirati igrača da ga obavesti o tome.
Poštovani predstavniku Hallmark kazina, hvala vam na informacijama.
Dragi abdoojl2, možete li potvrditi da li ste primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
