NaslovnaPritužbeHellSpin Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon neuspelog samoisključenja.

HellSpin Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon neuspelog samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.000 €

HellSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke, koji je imao problema sa zavisnošću od kockanja, zatražio je od kazina da zatvori njegov nalog 17. februara, ali je zahtev ignorisan i umesto toga su ponuđeni bonusi. Kao rezultat toga, igrač je izgubio 7000 EUR u protekloj nedelji i tražio je povraćaj novca i trajno zatvaranje računa. Nakon pregleda dostavljenih informacija i dokaza, utvrdili smo da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca jer kazino nije bio upoznat sa njegovim problemom sa kockanjem, a činilo se da je zahtev igrača da zatvori račun bio posledica loše sreće, a ne gubitka kontrolu. Slučaj je zatvoren kao 'odbijen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Imam problema sa zavisnošću od kockanja i zatražio sam 17. februara da zatvorim bilo koji nalog, ali oni to nikada nisu uradili.

Umesto toga, ponudili su mi bonuse dok su im rekli da želim da zatvorim račun

prošle nedelje sam izgubio 7000 EUR

Želim da dobijem svoj novac koji sam izgubio ove nedelje jer nisu uspeli da me samoisključe i trajno zatvore moj nalog



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kliner78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo, naravno,

Trenutno prosleđujem sve snimke ekrana i mejlove na vašu adresu e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Prosledio sam ih na vašu e-poštu koristeći kao predmet ID žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kazino je sada zatvorio moj nalog i ne odgovara ni na jednu poruku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kliner78, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Veronika. Nadam se da ćete pomoći da se to reši

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kliner78,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kliner78,


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojim nedavnim iskustvom.


17. februara zatražili ste bonus, koji je naš VIP tim pregledao. Nakon toga ste izrazili želju da zatvorite svoj nalog. Naš VIP tim je odvojio malo vremena da odgovori na vaše nedoumice, sa ciljem da razume i reši probleme sa kojima ste se suočavali kako biste mogli da nastavite da uživate u iskustvu igranja sa nama.


Vaš prvobitni zahtev za zatvaranje naloga nije ukazivao na bilo kakve znake zavisnosti od kockanja, tako da je naš VIP tim ušao u razgovor sa vama kako bismo razgovarali o vašem zahtevu. Kroz ovaj dijalog, nadali smo se da ćemo obezbediti rešenje koje će vam omogućiti da nastavite da igrate udobno i srećno. Kao rezultat toga, odlučili ste da ostanete sa nama i niste ponovili svoj zahtev za zatvaranje naloga.


Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

HellSpin Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da tačno . Poslali ste mi bonus i tražili da zatvorim moj nalog nakon toga.

Zahtevao sam više puta (ne samo jednom), ali vi ste odbili da ga zatvorite i dodatno ste mi nudili još bonusa da ostanem aktivan umesto da zatvorite svoj nalog.


Takođe nisam odlučio da ostanem. Rekao sam vam da zatvorite nalog više puta, a ne samo jednom. Ali ovo je upravo ono što vam treba. Želite da igrači nastave da se kockaju. Želim mojih poslednjih 7000 nazad na svoj Skrill nalog

Takođe sam na Casino Guru-u dostavio sve snimke ekrana mejlova koje sam imao sa Tifani


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kliner78,

Nakon pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, verujem da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Prema razgovoru koji ste vodili sa kazino timom, oni nisu bili svesni vašeg problema sa kockanjem. Činilo se da ste jednostavno imali lošu sreću i gubili novac, što ste naveli kao glavni razlog za zatvaranje računa, a ne da ste izgubili kontrolu. Stoga nije iznenađujuće što su vam ponudili dodatne bonuse, jer je to uobičajena praksa za igrače koji se osećaju nezadovoljno ili nesrećno. Ako se zaista suočavate sa problemom kockanja, uvek preporučujem da budete direktni u vezi sa tim. Veoma mi je žao, ali sam primoran da zatvorim vaš slučaj kao „odbijen".

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti