Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino u vezi sa zatvaranjem računa igrača i čekanjem povlačenja, ali odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Zdravo, koristim ovaj kazino već neko vreme i nisam imao nikakvih problema sa njim. Ali prošle nedelje sam osvojio nešto novca od sportskog klađenja i odlučio sam da ga podignem, prošlo je 12 sati, a još uvek nisam dobio novac pa sam odlučio da kontaktiram tim za podršku putem ćaskanja uživo, oni su skoro odmah odgovorili da je povlačenje trebalo bi da prođe u roku od 24 sata (na sajtu je navedeno da su isplate trenutne). Tako je prošlo 24 sata, a ja još uvek nisam dobio svoj novac ili bilo kakva ažuriranja o statusu, pa sam timu za podršku napisao još jednu poruku da pitam šta nije u redu, nisam dobio nikakav odgovor ili novac već dve nedelje. Od tada sam više puta pokušavao da kontaktiram tim za podršku, ali oni su me zavaravali. (Imajte na umu da sam primio svoja prethodna povlačenja)
Zdravo, Nik!
Nisam primio novac, a deaktivirali su moj nalog sa isplatama na čekanju. (Nije naveden razlog.). 😉
Takođe, evo snimka ekrana mojih povlačenja na čekanju koje sam napravio pre nego što je moj nalog deaktiviran.
Dragi b.pijus,
Možete li potvrditi da li je bilo komunikacije između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Da li su naveli neki konkretan razlog za blokiranje vašeg naloga?
Imajte na umu da ako je problem u vezi sa vašom aktivnošću sportskog klađenja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo, jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne, pokušao sam da kontaktiram kazino da saznam razlog za blokiranje mog naloga, ali nažalost nisam dobio nikakav odgovor od njih. I iz toga želim da kažem da nije sav moj povučeni novac od sportskog klađenja.
Dragi b.pijus,
Hvala vam na informacijama koje ste do sada dali. Pošto još uvek ne znamo razlog zašto je vaš nalog blokiran, proslediću vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći odavde.
Ponovo imajte na umu da ako je problem u vezi sa sportskim klađenjem, žalba će biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo b.pijus,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako sam posvećen da vam pomognem, moram napomenuti da zbog nedostatka saradnje kazina u rešavanju pritužbi na našem forumu, izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesni. Shvatam da ranije niste imali poteškoća sa ovim kazinom, međutim, primili smo dosta pritužbi na ovaj kazino koje su na kraju bile nerešene, što ima veliki negativan uticaj na trenutni indeks bezbednosti kazina. Ipak, potrudiću se da dođem do kazina u nadi da ću vam pružiti pomoć.
Želeli bismo da pozovemo Heibets kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Heibets kazino,
Možete li ljubazno objasniti zašto je račun igrača zatvoren bez ikakvog navedenog razloga i bez obrade povlačenja?
Zdravo Mihal,
Hvala vam na pomoći! Još uvek imam neku nadu jer iznos koji sam povukao nije toliko veliki. 😉
Dragi b.pijus,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino je prethodno posedovao licencu koju je izdala uprava za igre na sreću Curacao (GC) ; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, i stoga, ne možemo da utvrdimo da li je kazino i dalje licenciran, stoga navodimo kazino kao nelicenciran u ovom trenutku. Na osnovu naših nalaza Gaming Curacao više ne rešava žalbe igrača, ali i dalje možete pokušati da kontaktirate nadležne organe (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com)) . Možda će oni moći da mi pomognu michal.k@casino.guru ako to učinite.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako budete imali problema sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte ponovo, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
