Igraču iz Finske su obećani okreti bez opklada, ali je neočekivano podvrgnut zahtevu za 2k opkladu na depozit, što nikada ranije nije bilo potrebno. Igrač je izgubio novac, a kazino je odbio da prizna problem. Objasnili smo da je uslov za klađenje standardna politika protiv pranja novca i savetovali smo igrača da se pridržava uslova. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Obećano mi je okretanje bez opklada u vrednosti od 1 € po okretu i ukupno 20 okretaja. Bez ikakvih uslova za klađenje. Zatim se kasnije ispostavilo da postoji uslov klađenja od 2k uz depozit, koji se nigde nije pominjao i nikada ranije nije bio zahtevan. Izgubio sam novac i oni odbijaju da priznaju problem.
Zdravo mikkouusitalola88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa High Roller Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste tačno položili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da klađenje depozita nije povezano ni sa kakvim bonusom i to je standardna AML politika u skoro svakom onlajn kazinu koje igrač mora da sledi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Igrao sam u highroller kazinu skoro godinu dana, koliko se sećam. Učestvovao sam mnogo puta u ovim njihovim kampanjama, tj. uplatio €150 kao i sada, dobio 15-20 keš spinova u vrednosti od 1 € za igru i UVEK sam bio u mogućnosti da odmah podignem sav novac na račun. Ponekad sam se odmah povukao, a da nisam igrao kolo sa svojim novcem, a ponekad sam igrao malo. Dakle, poenta je u tome što su odjednom promenili pravila igre i pretvarali se da je tako uvek bilo kada nije bilo. Tako da je šteta zbog otvorenog laganja. I zaista je novac otišao i nema povratka sa njihove strane. Čak se i ne izvinjavaju.
Zdravo mikkouusitalola88,
Nažalost, ovo je potpuno standardno pravilo koje igrač mora da poštuje i niko ne može naterati kazino da ignoriše ovo pravilo. Mogu samo da savetujem da uložite svoj depozit jer je trebalo da bude zasnovano na AML politici kazina.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Ok, pa oni mogu da rade šta hoće, a ti mi očigledno ne možeš pomoći ili nećeš. Hvala ni za šta
Zdravo mikkouusitalola88,
Ne možemo učiniti ništa protiv poštenih i standardnih pravila, a zašto bismo. Uobičajen je izraz u svakom pojedinačnom kazinu za sprečavanje pranja novca. Možete ili ostaviti novac tamo ili se pridržavati njihovih uslova da biste povukli, na vama je.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
