Igrač iz Mađarske traži pomoć oko povlačenja 3,523 USD iz HighStakes kazina na čekanju, koje je odloženo više od tri nedelje uprkos ispunjavanju uslova za klađenje. Nakon višestrukih odbijenih zahteva za povlačenje navodeći nedovoljnu aktivnost naloga i nedostatak odgovora korisničke podrške, on je frustriran situacijom.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam vam se da zatražim vašu pomoć da kontaktiram HighStakes Casino i da ubrzam moje povlačenje 3,523 USD na čekanju.
Prvo sam se registrovao na HighStakes-u 2022. godine kada je funkcionisao isključivo kao poker sajt. U to vreme nisam uplaćivao nikakve depozite i zaboravio sam na račun sve do 11. avgusta, kada sam dobio promotivni mejl o njihovom novom dnevnom turniru. Kao deo promocije, ponudili su ograničen broj depozitnih kodova. Za depozit od 1.000+ USD, davali su bonus od 250 USD. U imejlu ili na njihovoj veb stranici nije bilo uslova za bonus, pa sam pretpostavio da je bonus sirovi novac, što je tehnički i bilo.
11. avgusta sam napravio depozit od 2.000 USD i dobio bonus od 250 USD.
Učestvovao sam na njihovom svakodnevnom turniru, ali nakon što sam primetio neobičan obrazac — gde je izgledalo nemoguće da se plasiram više od 7., pošto je 6 najboljih „igrača" stalno odgovaralo mojim tačnim opkladama u isto vreme — odlučio sam da povučem svoja sredstva.
Završio sam KIC proces 12. avgusta i istog dana podneo zahtev za povlačenje 1.500 USD. Međutim, moj zahtev je odbijen sa razlogom: „Potrebno je više aktivnosti na nalogu. Od korisnika se traži da igra igre za pravi novac."
Odmah sam odgovorio tražeći pojašnjenje na šta se tačno odnose „Aktivnost naloga" i „igre sa pravim novcem" i koliko se još aktivnosti tražilo od mene. Nisam dobio nikakav odgovor.
Nastavio sam da igram još malo i podneo sam novi zahtev za povlačenje 3,000 USD 15. avgusta. Sledećeg dana je ponovo odbijeno sa istim razlogom: „Potrebno je više aktivnosti na nalogu". Zatim sam poslao još jednu e-poštu tražeći pojašnjenje, ali još jednom nisam dobio odgovor.
Igrao sam dalje i podneo još jedan zahtev za povlačenje 2.500 USD 17. avgusta. Dana 21. avgusta, ovaj zahtev je odbijen, navodeći da sam dao opklade u iznosu od 10.708,95 USD, dok su oni zahtevali 10 puta veći iznos depozita u opkladama. Posle 10 dana napred-nazad, konačno sam saznao da se na depozite primenjuje uslov klađenja od 10k.
Pobrinuo sam se da uložim više od potrebnih 20.000 USD i podneo sam konačni zahtev za povlačenje za 3.523 USD 24. avgusta. Sada je na čekanju više od tri nedelje. Prema njihovoj Politici povlačenja (https://vvv.highstakes.com/vithdraval), povlačenja bi trebalo da se obrađuju u roku od 48 sati, a neka mogu trajati i do 3-7 dana u zavisnosti od iznosa i metoda koji se koriste. Mi smo daleko izvan tog vremenskog okvira.
9. septembra sam poslao poruku preko njihove veb stranice sa zahtevom za ažuriranje. Do danas nisam dobio nikakav odgovor.
S obzirom na moje višestruke neuspele pokušaje da kontaktiram HighStakes Casino, ljubazno tražim vašu pomoć da im se obratim i nadamo se da ubrzam proces povlačenja.
Hvala vam na pažnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Manfred
Dragi Manfred,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i iskreno žalim zbog izazova sa kojima se suočavate sa HighStakes kazinom. Da bih vam pomogao što efikasnije, molim vas za neke dodatne informacije pre nego što nastavimo.
Da li ste pokušali da koristite drugi metod povlačenja? Pored toga, da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa kašnjenjem? S obzirom na to da se čini da su vaši zahtevi za verifikaciju naloga i klađenje u redu, zaista je zabrinjavajuće da je prošlo više od 14 dana, što je obično preporučeni vremenski okvir za povlačenje.
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
